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崗位職責 1. 銷售支持與客戶服務(wù) ? 依托電商客服經(jīng)驗，高效處理銷售過程中的售前咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價格政策、促銷活動等問題，精準傳遞銷售政策與產(chǎn)品優(yōu)勢，助力銷售團隊促成交易。 ? 妥善處理售后客戶反饋，協(xié)調(diào)解決退換貨、質(zhì)量投訴等問題，及時跟進處理進度，確保客戶滿意度，維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶復(fù)購率與品牌口碑。 2. 數(shù)據(jù)管理與分析 ? 負責收集、整理銷售數(shù)據(jù)，包括訂單數(shù)量、銷售額、客戶購買行為等，運用數(shù)據(jù)分析工具及電商客服積累的數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，挖掘數(shù)據(jù)價值，發(fā)現(xiàn)銷售趨勢、客戶需求變化及業(yè)務(wù)潛在問題。 ? 定期對銷售數(shù)據(jù)進行深度分析，例如銷售目標完成情況、區(qū)域銷售表現(xiàn)、產(chǎn)品銷售占比等，為銷售策略調(diào)整、市場拓展及資源分配提供數(shù)據(jù)支持與決策依據(jù)。 3. 報表制作與輸出 ? 每月按時、準確編制銷售報表，涵蓋銷售業(yè)績、客戶情況、庫存周轉(zhuǎn)等內(nèi)容，確保數(shù)據(jù)真實、完整、邏輯清晰。 ? 對報表數(shù)據(jù)進行詳細解讀與分析，撰寫總結(jié)報告，清晰呈現(xiàn)銷售工作成果、存在問題及改進建議，及時向管理層及銷售團隊匯報。 4. 財務(wù)核算協(xié)作（加分項） ? 協(xié)助財務(wù)部門進行銷售相關(guān)財務(wù)核算工作，如核對銷售訂單金額、回款情況，跟進發(fā)票開具與傳遞，確保財務(wù)數(shù)據(jù)與銷售業(yè)務(wù)的一致性。 ? 參與應(yīng)收賬款管理，定期與客戶進行賬務(wù)核對，協(xié)助銷售團隊進行欠款催收，降低財務(wù)風險，保障公司資金流穩(wěn)定。 5. 法務(wù)風險把控（加分項） ? 依據(jù)自身法務(wù)知識，協(xié)助審核銷售合同、協(xié)議等文件，確保條款合法合規(guī)，規(guī)避潛在法律風險，保障公司權(quán)益。 ? 在處理銷售糾紛、客戶投訴等問題時，從法務(wù)角度提供專業(yè)建議，協(xié)助制定合理解決方案，避免法律糾紛擴大化。 任職要求 1. 具備電商客服工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺運營規(guī)則，熟練掌握售前售后處理流程與技巧，有較強的客戶溝通與問題解決能力。 2. 熟練使用Excel、數(shù)據(jù)分析軟件等工具，具備良好的數(shù)據(jù)處理、分析及可視化呈現(xiàn)能力，能從數(shù)據(jù)中提煉有效信息。 3. 擅長撰寫各類銷售報表與分析報告，文字表達清晰、邏輯性強，具備良好的總結(jié)歸納與匯報能力。 4. 了解基礎(chǔ)財務(wù)知識，有財務(wù)核算相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，能理解并處理簡單財務(wù)數(shù)據(jù)。 5. 掌握基本的電商及商業(yè)法律法規(guī)知識，有法務(wù)相關(guān)學(xué)習(xí)或工作背景者優(yōu)先。 6. 工作細致嚴謹，責任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神與溝通協(xié)調(diào)能力，能承受一定工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。