售后客服(急招)
人員要求:①普通話標準,理解能力強,文字表達能力強;
②熟悉電腦基本操作、打字速度不低于40字/分鐘以上,
③大專學歷以上,35歲以下,有客服經驗優(yōu)先!優(yōu)秀者學歷可放寬
工作內容:
1、客戶引入與簽約:通過月結管家、商機電聯(lián)等方式,協(xié)同小哥/網點完成新客戶簽約工作,拓展前端客戶資源;
2、客戶維護與服務:負責存量客戶的日常維護,定期提供發(fā)件服務報告,主動提醒客戶權益,及時處理客戶訴求(包括前置、異常、客訴、理賠等):
3、客戶回訪與問題解決:主動回訪客戶,收集客戶反饋,從收、轉、運、派、品質等維度挖掘問題,并協(xié)調內部資源,推動問題解決,提升客戶體驗;
4、客戶挽回與復購:通過服務升級、優(yōu)惠策略、專項禮券等挽回策略,針對潛在流失和已流失客戶進行體驗挽救,促成復購;
崗位二理賠專員
人員要求:①普通話標準,理解能力強,文字表達能力強,能邊聽邊打,
②熟悉電腦基本操作、打字速度不低于40字/分鐘以上:
③大專以上學歷、年齡18-35周歲。
工作內容:①掌握公司的業(yè)務知識,依據(jù)公司理賠標準,以積極、及時、專業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問題,提升客戶的滿意度②負責快件安全類的理賠售后,核查快件出險情況,同步做好理賠風險的管控及問題的輸出,并化解風險。
薪資待遇:公司提供住宿 試用期1到3個月,薪資:4000元/月,轉正后:5000-7000元,多勞多得、上不封頂! 轉正之后提供餐補260元/月