雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
客訴處理4S店售后咨詢接待備件管理
崗位職責(zé)：
1、城市服務(wù)中心售后客戶接待人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)接受400派單，響應(yīng)客戶需求；
2、引導(dǎo)并接待客戶，協(xié)助執(zhí)行服務(wù)流程；
3、統(tǒng)籌維修人員，組織排班-派單工作，并監(jiān)督整個維修流程；
4、響應(yīng)客戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理客戶投訴或上報升級投訴；
5、協(xié)助維護(hù)維修系統(tǒng)，協(xié)助維系客戶關(guān)系；
6、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序；
7、其他相關(guān)職責(zé)；
任職要求：
1、6年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、五官端正，綜合素養(yǎng)較高；
4、專科及以上學(xué)歷，保險、汽車相關(guān)專業(yè)；
5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6、以客戶為導(dǎo)向，具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
7、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；
職位福利：五險一金、餐補(bǔ)
工作地點(diǎn)
小鵬汽車(東莞寮步銷售服務(wù)中心)
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職位發(fā)布者
陳先生/hr
立即溝通
小鵬汽車
小鵬汽車致力于通過探索科技，引領(lǐng)未來出行變革，做“未來出行探索者”。公司總部位于廣州，在北京、上海、深圳、肇慶、揚(yáng)州等地設(shè)有研發(fā)中心，并在肇慶布局智能制造基地。同時，小鵬汽車面向全球進(jìn)行研發(fā)和銷售布局，已在美國設(shè)立研發(fā)中心、在歐洲多地設(shè)立分公司。小鵬汽車堅(jiān)持全棧自主研發(fā)智能輔助駕駛軟件和開發(fā)核心硬件，為用戶帶來卓越的智能駕乘體驗(yàn)。2020年8月27日，小鵬汽車正式登陸紐交所，募資規(guī)模打破當(dāng)時全球新能源汽車行業(yè)IPO紀(jì)錄，股票代碼為“NYSE:XPEV”；2021年7月7日，小鵬汽車掛牌香港聯(lián)交所，股票代碼“9868.HK”，成為首個在中國香港和美國紐約兩地雙重主要上市的中國造車新勢力。欲了解更多信息，請?jiān)L問https://xiaopeng.com/。
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