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入職廣州項(xiàng)目1個(gè)月后，需要外派到北戴河學(xué)習(xí)三個(gè)月哈

崗位職責(zé)： 1、社群運(yùn)營(yíng)：在九龍湖大業(yè)主群發(fā)布日常業(yè)務(wù)信息、文案，并對(duì)社群交流內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)。私信回復(fù)業(yè)主詢(xún)問(wèn)及解答社區(qū)問(wèn)題。客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：按標(biāo)準(zhǔn)化工作流程進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)并做客戶(hù)回訪，提升品牌信任度、每日整理社群信息，匯總?cè)請(qǐng)?bào)。 2、客戶(hù)投訴處理：受理來(lái)自業(yè)主群、在線客服等的客訴投訴，及時(shí)安撫客人（業(yè)主）情緒。整理投訴建議內(nèi)容后，能配合完成與涉及部門(mén)溝通處理方案并提出處理建議，跟進(jìn)處理結(jié)果、每日投訴建議匯總。 3、會(huì)員卡業(yè)務(wù)：辦卡：按標(biāo)準(zhǔn)化操作流程辦理會(huì)員卡，確保客戶(hù)信息準(zhǔn)確有效，卡類(lèi)日常充值、退款。 4、身份碼業(yè)務(wù)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求、客戶(hù)身份，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放身份碼，根據(jù)需求進(jìn)行退房、變更購(gòu)房人、代業(yè)主邀約親友、禁用房產(chǎn)等操作。 5、文字文案工作：整理與撰寫(xiě)社群日常發(fā)布文案，如恢復(fù)營(yíng)業(yè)、閉店撤店信息等以及旺季商家等營(yíng)業(yè)信息上架等、制作項(xiàng)目百問(wèn)百答，匯總整理業(yè)務(wù)信息并及時(shí)分享。為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供必要文字幫助，整理文件、信息內(nèi)容并留存。其他臨時(shí)性文字工作。 6、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)與整理：按季度、年度整理匯總社群互動(dòng)信息、客訴，并進(jìn)行案例分享，作為智庫(kù)，以社群溝通、廣州本土生活經(jīng)驗(yàn)與習(xí)俗對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)提出建設(shè)性意見(jiàn)，在跨部門(mén)協(xié)作中能獨(dú)立清晰溝通，并作為獨(dú)立的跨項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作組成員。 7、保密工作：業(yè)主信息及公司業(yè)務(wù)相關(guān)保密工作。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，新聞、編輯、中文、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、20-30歲；具有大型游樂(lè)園、知名公司、外企、海外等3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 3、立志深耕用戶(hù)運(yùn)營(yíng)區(qū)域。有良好的文案功底，可根據(jù)需求獨(dú)立完成資料查閱、撰稿等工作。 4、性格活潑開(kāi)朗、溝通能力良好，善于觀察分析，能調(diào)動(dòng)社群氣氛。 6、邏輯思維清晰，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，思維活躍有創(chuàng)新意識(shí)。 5、執(zhí)行能力強(qiáng)，邏輯推理能力優(yōu)秀，有責(zé)任心，耐心細(xì)致、工作效率高、執(zhí)行能力強(qiáng)。 6、有創(chuàng)新性思維、耐得住寂寞，有耐心、善心、公平之心，具有保密意識(shí)。 7、具有獨(dú)立完成復(fù)雜任務(wù)的能力，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題、處理投訴。 8、粵語(yǔ)流利，熟悉嶺南文化優(yōu)先