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店鋪主管旨在協(xié)助直線經理及店鋪管理組執(zhí)行店鋪整體運營和完成店鋪績效目標，以確保提供滿意的顧客服務，包括但不限于商品流通、執(zhí)行品牌指南、有效排班、招募與錄用管理等。支持和執(zhí)行店鋪的短期行動計劃和長期的戰(zhàn)略目標，實現店鋪銷售業(yè)績。 為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗，建立顧客的忠誠度，實現銷售和利潤的持續(xù)增長。 · 根據直線經理的指導，著重強調以顧客至上的文化，帶領團隊成員集中全部精力和活動在提供高度滿意的顧客體驗上 · 作為店鋪管理組的成員，負責全店績效結果，帶領和推動各店鋪管理層執(zhí)行并達成店鋪績效目標，執(zhí)行既定品牌策略提升顧客忠誠度，包括店鋪信譽及顧客關系相關的營銷活動 · 協(xié)助直線經理分析顧客體驗報告、洞察顧客需求，有效調動團隊成員，大力支持店鋪、以身作則、加強店內銷售及銷售支持行為，為顧客提供無縫連接的顧客體驗 · 協(xié)助直線經理獲得商業(yè)趨勢，制定SMART的行動計劃和銷售策略，以推動并提升店鋪的執(zhí)行，達成店鋪績效目標 · 根據店鋪管理層銷售時段排班計劃，帶領并演示優(yōu)異的顧客服務銷售行為，進行員工觀察并提升反饋和指導 · 負責日常考勤管理，確保打卡準確性與執(zhí)行靈活排班，保證最大限度地把團隊的銷售力量安排在店鋪樓面銷售行為上 · 管理和解決顧客關系問題 · 跟進店鋪促銷活動并收集反饋，必要時協(xié)助負責店鋪開關店流程管理；配合店鋪管理層，確定并解決所有維修和清潔事宜 · 積極參與店鋪各項活動，提供解決性方案及建議 · 通過個人貢獻、熱情的態(tài)度及優(yōu)異的領導力，起到良好的模范及激勵作用 · 管理所有工作行為與活動，旨在為店鋪員工提供安全的工作環(huán)境 · 加強執(zhí)行店鋪防損策略，協(xié)助直線經理推行誠實可信，與客戶服務、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識和能力 除上述通用職責外，以下職責適用于顧客服務部門： · 理解、堅持并強化品牌標準，輔助貫徹當前的銷售策略讓文胸成為核心產品 · 在直線經理的帶領下，對所分派的商品品類的業(yè)績結果負責，協(xié)同視覺陳列部門，策劃利于提高品類銷售達成的陳列方案，執(zhí)行所負責品類的陳列策略及標準；協(xié)同商品支持部門，計劃品牌陳列方案的執(zhí)行，并根據銷售需要安排更換陳列 除上述通用職責外，以下職責適用于商品支持部門： · 帶領團隊并協(xié)助執(zhí)行各流通環(huán)節(jié)標準，包括貨品預定、收貨、出貨、補給、出樣、銷售、退貨等 · 充分利用現有的管理工具和報告，確保營運區(qū)域內貨品充足及存量合理，關注銷售現狀及庫存情況，保證所有店內產品的款式、顏色和尺寸都充足地陳列在賣場上，并及時針對庫存、補貨、周轉等方面給出優(yōu)化方案，最小化商品庫存損耗 · 確保店鋪收到最新的視覺營銷策略和陳列標準并加以有效維護，協(xié)助店經理或店鋪主管規(guī)劃、改進并執(zhí)行有利于提高銷售達成的商品策略 · 負責并激勵團隊在各營運、后臺、后倉等區(qū)域的一切貨品、物料、道具等存放、流轉環(huán)節(jié)操作規(guī)范及安全，確保符合店鋪倉庫管理標準和流程，以達到規(guī)范、安全、經濟及高效； · 定期盤點，對商品、物料等庫存、周轉、流程等方面給予助理店經理書面報告與數據 · 根據商品流通需求，與其他團隊的排班負責人配合，合理排班 · 確保嚴格執(zhí)行標準店鋪營運流程，包括殘次品、試用品和其它合規(guī)相關事宜 除上述通用職責外，以下職責適用于操作運營部門： · 協(xié)助助理店經理及時創(chuàng)建、更新、把控、審計、反饋店鋪包括銷售、服務、財務、貨品流通、庫存等所有相關運營流程、流程規(guī)范的有效執(zhí)行 · 與店鋪管理組溝通協(xié)調，根據店鋪銷售服務以及項目執(zhí)行計劃對前場、后倉、活動專區(qū)等運營人員需求做排班的預測、預設、調整、補充、審核等，確保現場員工狀態(tài)飽滿，與人力資源部合作優(yōu)化人力配置，最小化人員勞動力損耗 · 收集顧客體驗反饋及員工反饋，優(yōu)化工作流程及快速提供解決方案，最小化商品庫存損耗，確?，F金流以及店鋪財物安全 · 根據店鋪實際情況，實施、管理并跟進庫存計劃，按照標準進行包裝庫存、供應訂單、殘次品和試用品的管理 · 定期進行文件整理，更新店鋪操作營運手冊及管理店鋪公告欄，按照合規(guī)要求管理員工檔案 建立高績效團隊： · 吸引和招募合格的員工 · 與店鋪管理組、員工和同級之間進行有效地溝通，促進員工關系，關注并觀察員工的日常表現，對可能存在的機會點的提升和執(zhí)行過程中面臨的困難或阻礙，進行及時反饋和輔導 · 全力支持直線經理執(zhí)行和下發(fā)公司培訓資料及店鋪策略，協(xié)助新員工的培訓和觀察，包括指導和作為合作伙伴的教練 · 理解并傳達公司的品牌價值 除上述通用職責外，以下職責適用于店內人事專員： · 與招募經理溝通協(xié)調面試安排及流程 · 根據入職流程完成并管理所有新進員工入職手續(xù)，及時創(chuàng)建系統(tǒng)中的員工帳號，跟進安排新進員工的伙伴配置和入職面談等事宜 · 與店鋪管理組配合，安排新進員工的排班、上崗、培訓等事宜 除績效評估標準和支持關鍵的店鋪總體指標外，還負責下列指標： · 銷售目標完成率 · 文胸銷售占比 · 轉換率和平均每單成交價 · 平均每小時的客流數(TPLH) · 輔助能力 · 商品流通有效性 · 人員保留率 · 員工知訓和技能掌握 · 損耗率 · 店鋪整體形象 任職要求： · 較好的顧客服務能力，能提升顧客滿意度和忠誠度 · 較好的時間管理和組織能力，能夠在直線經理的領導下獨立管理復雜事務以及處理事務優(yōu)先級，能注重細節(jié)管理 · 良好的溝通能力，樂于分享，善于引導和激勵他人 · 具有快速學習能力，有職業(yè)發(fā)展意愿和規(guī)劃能力，吃苦耐勞 · 較強的商業(yè)頭腦和分析能力 · 較強收銀、商品流通管理能力，及良好的視覺陳列技巧 · 積極的團隊合作精神，愿意成為他人榜樣 · 能接受靈活排班滿足業(yè)務的需求，包括晚班、周末及店鋪非營業(yè)時間 · 熟練使用Word、Excel軟件，3年以上零售團隊管理經驗，有高銷售量店鋪的管理經驗優(yōu)先