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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)項目服務(wù)定位及理念，搭建物客戶服務(wù)體系，制定各項業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標準。 2、負責(zé)項目的前期交付籌備工作的計劃制定及實施，含客服團隊組建、交付流程設(shè)計、業(yè)主溝通體制，保障交付順利推進。 3、參與日常物業(yè)管理工作，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)按要求開展，存在問題及時反饋整改。 4、建立并維護與業(yè)主、合作伙伴等的良好關(guān)系，提升客戶滿意度。定期回訪客戶，收集反饋，處理投訴，并跟進解決。 6、并組織策劃客戶關(guān)懷活動（如節(jié)日問候、社區(qū)活動等）。 7、拓展優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)商，提升客戶體驗和保證服務(wù)品質(zhì)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或酒店賓客服務(wù)背景。 2、5年以上房地產(chǎn)行業(yè)高端商住項目的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，酒店或酒店公寓的管家經(jīng)驗優(yōu)先。 3、熟悉高端住宅項目交付期籌備全流程，有完整的項目交付籌備期經(jīng)驗優(yōu)先。 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識。責(zé)任心強，工作積極主動。具備良好的團隊合作精神、抗壓能力和職業(yè)道德。