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崗位職責： 1、負責根據(jù)體系文件要求，組織對各項目的現(xiàn)場管理和服務進行品質(zhì)督導與改進，督促現(xiàn)場管理與服務達到各項要求； 2、負責組織客戶滿意度提升工作，多方面收集客戶意見建議，制定改進計劃并落實；協(xié)助項目提高服務品質(zhì)，并提出合理化的建議與措施； 3、負責指導項目服務中心提高物業(yè)增值服務； 4、及時了解客戶意見建議，預防出現(xiàn)重大、熱點投訴，已出現(xiàn)投訴及時受理跟進，避免影響擴大或損失增加； 5、負責重大質(zhì)量事故分析及對公司的各類投訴進行有效管理（受理、處理、回復、回訪）。 任職要求： 1、本科及以上學歷； 2、2年以上物業(yè)服務或其他服務行業(yè)工作背景或項目管理經(jīng)驗，有物業(yè)品質(zhì)管理的優(yōu)先考慮； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、文字處理能力、數(shù)據(jù)分析能力； 4、有較強的服務品質(zhì)意識，主動進取，愛崗敬業(yè)、品行端正； 5、可以接受廣州市內(nèi)流動辦公。