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崗位職責： 1.負責所轄區(qū)域業(yè)主的日常來電、來訪、報修、投訴、建議等信息的受理與跟進，根據(jù)情況進行分析處理，并負責對業(yè)主報修、投訴事件進行回訪； 2.負責轄區(qū)內(nèi)各項工作的巡查，按照公司要求對所轄區(qū)域進行不少于每日一次巡視工作，發(fā)現(xiàn)存在的問題或安全隱患，及時處理或上報，認真做好巡查記錄； 3.負責轄區(qū)各項物業(yè)費用的催繳； 4.負責物業(yè)收費通知單、各類通知、公告的發(fā)放； 5.負責所轄區(qū)域的住戶關系管理，定期走訪，及時處理業(yè)主提出的問題，有效提高所轄區(qū)域業(yè)主的滿意度； 6.加強與住戶的溝通交流，完成入戶拜訪記錄表，記錄表須實現(xiàn)覆蓋轄區(qū)業(yè)戶不少于兩次； 7.負責實施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計、分析，整理上報客服主管； 8.定期檢查業(yè)主資料檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理； 9.所轄區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后續(xù)問題的處理；