崗位職責:
1.負責所轄區(qū)域業(yè)主的日常來電、來訪、報修、投訴、建議等信息的受理與跟進,根據(jù)情況進行分析處理,并負責對業(yè)主報修、投訴事件進行回訪;
2.負責轄區(qū)內(nèi)各項工作的巡查,按照公司要求對所轄區(qū)域進行不少于每日一次巡視工作,發(fā)現(xiàn)存在的問題或安全隱患,及時處理或上報,認真做好巡查記錄;
3.負責轄區(qū)各項物業(yè)費用的催繳;
4.負責物業(yè)收費通知單、各類通知、公告的發(fā)放;
5.負責所轄區(qū)域的住戶關(guān)系管理,定期走訪,及時處理業(yè)主提出的問題,有效提高所轄區(qū)域業(yè)主的滿意度;
6.加強與住戶的溝通交流,完成入戶拜訪記錄表,記錄表須實現(xiàn)覆蓋轄區(qū)業(yè)戶不少于兩次;
7.負責實施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計、分析,整理上報客服主管;
8.定期檢查業(yè)主資料檔案,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理;
9.所轄區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,及后續(xù)問題的處理;
10.協(xié)助客服主管組織實施開展社區(qū)文化活動,并做好意見調(diào)查;
11.辦理社區(qū)智能卡、鑰匙發(fā)放及借用;
12.對所轄區(qū)域裝修現(xiàn)場進行巡查,并做好巡查記錄;
13.辦理商鋪租賃及相關(guān)手續(xù)。
14.多種經(jīng)營增值性服務(wù)的開展與落實;
15.維護管理業(yè)主微信群,及時回復(fù)業(yè)主微信;
16.保持工作手機24小時開機,通過工作手機定期推送各類溫馨提示和通知;
17.完成主管交辦的其他工作。
任職條件:
1、中專及以上學歷,40周歲以下;
2.、具備3年以上同崗位工作經(jīng)驗。