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華潤物業(yè)端口直聘 1、負(fù)責(zé)項目客服部年度工作計劃的制定和落實、對員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)考核等，完善部門和團(tuán)隊建設(shè)； 2、組織實施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，制定整改措施并督促實施，有效提升客戶滿意度； 3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊物業(yè)費催收管理工作，擬定物業(yè)費收繳方案，完成年度收繳目標(biāo)。 4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護(hù)與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的形象，不斷提出創(chuàng)新服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)項目外判單位和服務(wù)單位的評估與考核、合同履行； 6、負(fù)責(zé)配合政府物管部門、社區(qū)的對接和接洽；政府部門和轄區(qū)工作對接工作。 崗位要求： 1、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)驗，有大型住宅物業(yè)項目的優(yōu)先 2、有較強的團(tuán)隊管理能力、執(zhí)行應(yīng)變能力； 3、具有強烈的客戶意識，善于溝通協(xié)調(diào)，細(xì)致謹(jǐn)慎、抗壓能力強； 4、善于預(yù)防與控制風(fēng)險，提高客戶滿意度和公司品牌價值提升，有處理重大投訴事件經(jīng)歷優(yōu)先。