崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的客服團(tuán)隊(duì)管理,確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 處理業(yè)主投訴及建議,提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
3. 維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系,定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核工作(收繳)。
5. 其他下發(fā)的臨時(shí)性工作。
崗位要求:
1. 具備物業(yè)管理或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。
3. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
4. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。