崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司售出產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)的維修、安裝、聯(lián)調(diào)及整改;
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)客戶等服務(wù)工作,提升顧客滿意度;
3、負(fù)責(zé)發(fā)貨后產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)的維修、安裝、聯(lián)調(diào)及整改工作;
4、主導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決、實(shí)施、反饋、統(tǒng)計(jì)總結(jié)、匯報(bào);包括現(xiàn)場(chǎng)的信息確認(rèn)和跟進(jìn);及時(shí)反饋服務(wù)信息,為公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升提供建議;
5、主導(dǎo)產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場(chǎng)的驗(yàn)收;
6、主導(dǎo)客戶服務(wù)的及時(shí)性、驗(yàn)收及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量(客訴率、閉環(huán)性)等工作。
任職要求:
1、有電力電子行業(yè)、半導(dǎo)體設(shè)備、電源產(chǎn)品、變頻器產(chǎn)品、光伏逆變器產(chǎn)品客服、調(diào)試經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、對(duì)于客服管理的流程以及規(guī)范有一定認(rèn)知基礎(chǔ);
3、具有較好的溝通能力,有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、具有較好的服務(wù)主觀能動(dòng)性;
5、能適應(yīng)一定的出差。