崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司售出產(chǎn)品在現(xiàn)場的維修、安裝、聯(lián)調(diào)及整改;
2、負責(zé)現(xiàn)場培訓(xùn)、指導(dǎo)客戶等服務(wù)工作,提升顧客滿意度;
3、負責(zé)發(fā)貨后產(chǎn)品現(xiàn)場的維修、安裝、聯(lián)調(diào)及整改工作;
4、主導(dǎo)現(xiàn)場問題的解決、實施、反饋、統(tǒng)計總結(jié)、匯報;包括現(xiàn)場的信息確認和跟進;及時反饋服務(wù)信息,為公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升提供建議;
5、主導(dǎo)產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場的驗收;
6、主導(dǎo)客戶服務(wù)的及時性、驗收及時性、服務(wù)質(zhì)量(客訴率、閉環(huán)性)等工作。
任職要求:
1、有電力電子行業(yè)、半導(dǎo)體設(shè)備、電源產(chǎn)品、變頻器產(chǎn)品、光伏逆變器產(chǎn)品客服、調(diào)試經(jīng)驗優(yōu)先;
2、對于客服管理的流程以及規(guī)范有一定認知基礎(chǔ);
3、具有較好的溝通能力,有帶團隊經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、具有較好的服務(wù)主觀能動性;
5、能適應(yīng)一定的出差。