崗位職責(zé):
1、回復(fù)Amazon/TK等各平臺(tái)郵件,針對客戶在售前、售中、售后所遇到的相關(guān)問題及各種爭議進(jìn)行無障礙溝通并妥善處理;
2、處理差評,通過及時(shí)聯(lián)系,了解用戶實(shí)際情況并解決問題;
3、統(tǒng)計(jì)各平臺(tái)每月售后處理數(shù)據(jù),并進(jìn)行問題分析,持續(xù)提高客戶滿意度,店鋪評分;
4、解決海外倉售后問題,并梳理相關(guān)工作流程規(guī)則;
5、管理并培養(yǎng)客服團(tuán)隊(duì)。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,英語六級及以上;
2、5年以上跨境/海外倉客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、非常熟悉亞馬遜/TK等平臺(tái)規(guī)則,熟悉海外倉各環(huán)節(jié)流程;
4、積極主動(dòng),較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、問題解決能力、客戶服務(wù)意識(shí)和抗壓力;
5、工作投入度高。