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AI項(xiàng)目經(jīng)理(智能客服)

1.2-1.8萬
  • 廈門思明區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

NLP智能機(jī)器人人工智能
?負(fù)責(zé)智能客服機(jī)器人、智能洞察分析、智能工單系統(tǒng)等AI項(xiàng)目的全生命周期管理,包括需求分析、方案設(shè)計(jì)、資源協(xié)調(diào)、開發(fā)測試及商業(yè)化落地。 ?結(jié)合鞋服行業(yè)特性(如季節(jié)性促銷、售后高頻問題、商品退換貨場景),優(yōu)化AI模型與業(yè)務(wù)流程的適配性。 跨部門協(xié)作 ?聯(lián)動技術(shù)團(tuán)隊(duì)(算法/數(shù)據(jù)/工程)、業(yè)務(wù)部門(客服/電商運(yùn)營)、外部供應(yīng)商,確保項(xiàng)目目標(biāo)與業(yè)務(wù)需求高度對齊。 ?針對鞋服行業(yè)客訴熱點(diǎn)(如尺碼推薦、物流追蹤、質(zhì)檢爭議),推動AI能力與客服場景深度融合。 風(fēng)險(xiǎn)管理與迭代優(yōu)化 ?監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量,識別技術(shù)可行性、數(shù)據(jù)安全、用戶體驗(yàn)等風(fēng)險(xiǎn),制定應(yīng)急預(yù)案。 ?基于用戶反饋與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(如客戶滿意度NPS、工單處理效率),推動AI模型持續(xù)迭代。 行業(yè)洞察與創(chuàng)新 ?研究鞋服電商客服趨勢(如直播電商售后、私域流量服務(wù)),探索AI技術(shù)在智能導(dǎo)購、情感分析等場景的創(chuàng)新應(yīng)用。 崗位要求: 1、學(xué)歷:本科及以上,計(jì)算機(jī)科學(xué)、人工智能、項(xiàng)目管理或鞋服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),其中至少3年AI/大數(shù)據(jù)項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn),有鞋服/電商/客服領(lǐng)域成功案例者優(yōu)先。 3、深度理解鞋服行業(yè)電商業(yè)務(wù)模式、客服痛點(diǎn)(如大促期咨詢高峰、退換貨策略),熟悉行業(yè)主流客服系統(tǒng)(如智齒、快麥、UDESK)者加分。 4、熟悉自然語言處理(NLP)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)在客服場景的應(yīng)用邏輯,了解智能工單分類、意圖識別、情緒分析等底層原理; 5、具備基礎(chǔ)技術(shù)溝通能力,能與算法工程師就數(shù)據(jù)標(biāo)注、模型訓(xùn)練需求高效協(xié)作; 6、具備數(shù)據(jù)驅(qū)動思維,能通過埋點(diǎn)分析、AB測試等手段量化項(xiàng)目收益; 7、精通敏捷開發(fā)、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作,持有PMP/Scrum認(rèn)證者優(yōu)先;

工作地點(diǎn)

廈門思明區(qū)安踏(中國)有限公司(嘉義路店)1

職位發(fā)布者

徐興霞/招聘主管

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深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司——高速成長的軟件科技企業(yè)公司簡介法本公司成立于2006年,總部位于深圳市南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū),已在北京、上海、廣州和香港設(shè)立分公司;現(xiàn)有員工約10,000人以上。目前已獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、深圳市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、雙軟認(rèn)證和CMMI Level3認(rèn)證等。公司立足于深圳,是一家面向中國大陸、香港及海外市場的電子元器件通路、專業(yè)IT服務(wù)和咨詢的多元化集團(tuán)企業(yè):上海法本電子科技有限公司,深圳市法本信息技術(shù)有限公司和深圳法本科技有限公司。深圳市法本信息技術(shù)有限公司成立于2006年,致力于成為全球領(lǐng)先的專業(yè)IT產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案供應(yīng)商;為國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融系統(tǒng)、通信企業(yè)、高科技領(lǐng)域、教育事業(yè)及能源領(lǐng)域提供資源外包和解決方案服務(wù)。人才理念以人為本,尊重員工的個性與發(fā)展,使員工在平等、競爭、和諧的環(huán)境下充分發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力和潛能,在達(dá)成公司發(fā)展目標(biāo)的同時實(shí)現(xiàn)個人的理想和奮斗目標(biāo)。核心價值觀真誠、用心、創(chuàng)造、分享、開放。合作伙伴自2006年以來,法本信息一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的IT咨詢、解決方案以及外包服務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、高科技、教育、能源等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),目前已與騰訊、百度、工商銀行、招商銀行、平安、中國移動、華為、中興通訊等大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。隨著公司的高速發(fā)展,我們期盼著更多優(yōu)秀的人才加盟。公司已建立科學(xué)的培訓(xùn)、激勵和晉升機(jī)制,保障專業(yè)人才個人與公司共同健康發(fā)展。我們將凝聚優(yōu)秀的人才,共同鑄就事業(yè)的輝煌!公司相關(guān)福利: 1)5天8小時工作制; 2)入職即購買養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、生育險(xiǎn)和住房公積金; 3)有市場競爭力的薪酬水平,公司還設(shè)立了公司發(fā)展獎、項(xiàng)目獎、合理化建議獎、長期服務(wù)獎等; 4)帶薪年假:試用期屆滿,即可享受年假; 5)根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營情況提供長于國家規(guī)定的春節(jié)假期; 6)結(jié)婚、生育正常假期,公司饋贈禮金; 7)定期組織年度體檢; 8)每月舉行生日Party、員工座談會,季度民主生活會等; 9)定期組織羽毛球、籃球和旅游等文娛活動。
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