雇員點評標(biāo)簽
職位描述
OTA電話客服電話投訴客服
崗位職責(zé)：
1、接聽用戶電話，處理消費者或商家的咨詢與投訴類問題；
2、依照規(guī)定流程快速處理消費者退款訂單及退款進度查詢問題或商家咨詢問題；
3、提供準確快速的信息查詢服務(wù)，維護消費者或商家的美團&點評賬戶安全，針對消費者問題，提出有效的意見與建議；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法；
崗位要求：
1、具備強烈的客戶服務(wù)意識，有親和力，認同用戶第一的理念，符合公司價值觀；
2、嚴謹細致、責(zé)任心強；
3、可熟練操作各種辦公軟件；
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題；
5、善于溝通及團隊協(xié)作。
職位福利：包住、五險一金、績效獎金、補充醫(yī)療保險、定期體檢、加班補助、帶薪年假
工作地點
揚州廣陵區(qū)信息產(chǎn)業(yè)基地1期7號樓
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美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團會和大家一起努力，更好承擔(dān)社會責(zé)任，更多創(chuàng)造社會價值。
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