職位描述
美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責,還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產品設計職責,建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統(tǒng),同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門,致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景,為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰(zhàn)場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1、負責騎手服務全流程和鏈路的設計與運營,持續(xù)改善騎手服務的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎制度,并能落地實施;
2、持續(xù)提升騎手服務解決能力,關注騎手體驗,建立有效的運營機制,賦能客服團隊并提升其解決問題的能力;
3、通過客戶聲音的洞察、分析,發(fā)現(xiàn)騎手痛點問題,與協(xié)同團隊密切合作,推動問題從源頭解決降低問題發(fā)生;
4、走近業(yè)務線的各個環(huán)節(jié),對棘手問題有序梳理,主動為業(yè)務團隊提出改善建議并推動需求項目執(zhí)行。
崗位基本需求
1、有較強的服務意識,出色的溝通表達能力,具備正直誠信的價值觀;
2、邏輯性強,能清楚的判斷騎手痛點,解析影響騎手體驗的具體因素,并提供合理化的解決方案;
3、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力,以及較強的業(yè)務推動能力,可提出完整的優(yōu)化方案,并推動方案執(zhí)行達成結果;
4、熟練使用常用辦公軟件,能夠洞悉數(shù)據和指標背后的邏輯與含義,具備數(shù)據分析能力;
5、能夠協(xié)同或整合內外部資源 ,有團隊合作精神,工作嚴謹踏實,責任心強;
6、本科及以上學歷,3年以上客戶服務行業(yè)經驗。
具備以下者優(yōu)先
具備以下優(yōu)先:
1.3年以上項目管理經驗;
2.通過6sigma綠帶以上認證;
3.兼有客服團隊管理經驗。
崗位亮點
1、有機會參與或統(tǒng)籌復雜業(yè)務場景中跨部門重大項目管理工作;
2、服務部6sigma黑帶大牛云集,能夠學習先進的流程優(yōu)化經驗。