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醫(yī)藥服務流程運營

面議
  • 北京
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 實力大公司

職位描述

美團平臺為用戶的基礎產(chǎn)品體驗負責,還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產(chǎn)品設計職責,建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng),同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網(wǎng)約車業(yè)務部等部門,致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景,為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰(zhàn)場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1、負責醫(yī)美醫(yī)療服務全流程和鏈路的設計與運營,持續(xù)改善醫(yī)美醫(yī)療客戶/商戶服務的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎制度,并能落地實施; 2、持續(xù)提升客戶服務解決能力,關注客戶體驗,建立有效的運營機制,賦能客服團隊并提升其解決問題的能力; 3、通過客戶聲音的洞察、分析,發(fā)現(xiàn)痛點問題,與協(xié)同團隊密切合作,推動問題從源頭解決; 4、走進業(yè)務線的各個環(huán)節(jié),對問題有序梳理,主動為業(yè)務團隊提出改善建議并推動需求項目執(zhí)行。 崗位基本需求 1、有較強的服務意識,出色的溝通表達能力,具備正直誠信的價值觀; 2、邏輯性強,能清楚的判斷客戶痛點,解析影響客戶體驗的具體因素,并提供合理化的解決方案; 3、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力,以及較強的業(yè)務推動能力,可提出完整的優(yōu)化方案,并推動方案執(zhí)行達成結果; 4、本科及以上學歷,3年以上客戶服務行業(yè)經(jīng)驗。 具備以下者優(yōu)先 1、有服務流程運營經(jīng)驗優(yōu)先。 2、有醫(yī)美醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 崗位亮點 1、有機會參與或統(tǒng)籌復雜業(yè)務場景中跨部門重大項目管理工作; 2、服務部大牛云集,能夠學習先進的流程優(yōu)化經(jīng)驗。

工作地點

北京鼎成時代

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

當前在線
公司Logo北京三快在線科技有限公司公司標簽
美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團持續(xù)推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數(shù)字化升級,和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務。2018年9月20日,美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心,不斷加大在新技術上的研發(fā)投入。美團會和大家一起努力,更好承擔社會責任,更多創(chuàng)造社會價值。
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