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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)醫(yī)美醫(yī)療服務(wù)全流程和鏈路的設(shè)計(jì)與運(yùn)營，持續(xù)改善醫(yī)美醫(yī)療客戶/商戶服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實(shí)施； 2、持續(xù)提升客戶服務(wù)解決能力，關(guān)注客戶體驗(yàn)，建立有效的運(yùn)營機(jī)制，賦能客服團(tuán)隊(duì)并提升其解決問題的能力； 3、通過客戶聲音的洞察、分析，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問題，與協(xié)同團(tuán)隊(duì)密切合作，推動問題從源頭解決； 4、走進(jìn)業(yè)務(wù)線的各個(gè)環(huán)節(jié)，對問題有序梳理，主動為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動需求項(xiàng)目執(zhí)行。 崗位基本需求 1、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，出色的溝通表達(dá)能力，具備正直誠信的價(jià)值觀； 2、邏輯性強(qiáng)，能清楚的判斷客戶痛點(diǎn)，解析影響客戶體驗(yàn)的具體因素，并提供合理化的解決方案； 3、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動能力，可提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果； 4、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 具備以下者優(yōu)先 1、有服務(wù)流程運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、有醫(yī)美醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 崗位亮點(diǎn) 1、有機(jī)會參與或統(tǒng)籌復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中跨部門重大項(xiàng)目管理工作； 2、服務(wù)部大牛云集，能夠?qū)W習(xí)先進(jìn)的流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。