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醫(yī)藥服務(wù)流程運(yùn)營

面議
  • 北京
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé),還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé),建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng),同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門,致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景,為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì),更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)醫(yī)美醫(yī)療服務(wù)全流程和鏈路的設(shè)計(jì)與運(yùn)營,持續(xù)改善醫(yī)美醫(yī)療客戶/商戶服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并能落地實(shí)施; 2、持續(xù)提升客戶服務(wù)解決能力,關(guān)注客戶體驗(yàn),建立有效的運(yùn)營機(jī)制,賦能客服團(tuán)隊(duì)并提升其解決問題的能力; 3、通過客戶聲音的洞察、分析,發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問題,與協(xié)同團(tuán)隊(duì)密切合作,推動問題從源頭解決; 4、走進(jìn)業(yè)務(wù)線的各個(gè)環(huán)節(jié),對問題有序梳理,主動為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動需求項(xiàng)目執(zhí)行。 崗位基本需求 1、有較強(qiáng)的服務(wù)意識,出色的溝通表達(dá)能力,具備正直誠信的價(jià)值觀; 2、邏輯性強(qiáng),能清楚的判斷客戶痛點(diǎn),解析影響客戶體驗(yàn)的具體因素,并提供合理化的解決方案; 3、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力,以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動能力,可提出完整的優(yōu)化方案,并推動方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果; 4、本科及以上學(xué)歷,3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 具備以下者優(yōu)先 1、有服務(wù)流程運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、有醫(yī)美醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 崗位亮點(diǎn) 1、有機(jī)會參與或統(tǒng)籌復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中跨部門重大項(xiàng)目管理工作; 2、服務(wù)部大牛云集,能夠?qū)W習(xí)先進(jìn)的流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

北京鼎成時(shí)代

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

剛剛活躍
公司Logo北京三快在線科技有限公司公司標(biāo)簽
美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團(tuán)持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級,和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日,美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會和大家一起努力,更好承擔(dān)社會責(zé)任,更多創(chuàng)造社會價(jià)值。
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