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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1.基于業(yè)務(wù)策略及未來趨勢(shì)預(yù)判，制定服務(wù)策略，提供服務(wù)建議，不斷提升用戶體驗(yàn)、控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 2.制定清晰的服務(wù)規(guī)劃及目標(biāo)，控制體驗(yàn)、效率、風(fēng)險(xiǎn)、成本各項(xiàng)指標(biāo)之間的平衡，保證投入產(chǎn)出的合理性并達(dá)成整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。 3.洞察客戶需求、行業(yè)趨勢(shì)，診斷核心問題診斷，通過產(chǎn)品、流程、機(jī)制等確定解決方案，提升問題處理效率及人效。 4.優(yōu)化迭代服務(wù)運(yùn)營及交付團(tuán)隊(duì)管理體系，保障團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。 5.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源以及業(yè)務(wù)相關(guān)協(xié)同，保持與各部門的信息一致性，推動(dòng)問題解決。 崗位基本需求 1.對(duì)業(yè)務(wù)有較好的理解并獨(dú)立負(fù)責(zé)目標(biāo)，豐富的服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.具備較強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠挖掘問題本質(zhì)并輸出系統(tǒng)性分析結(jié)論。 3.具備解決復(fù)雜問題的策略能力和協(xié)作能力，有較好的方法論沉淀或?qū)嵺`能力。 4.具備具有一定規(guī)?；蚨鄭徫坏膱F(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，以及團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)能力。 崗位亮點(diǎn) 管理復(fù)雜度高的業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)具備一定規(guī)模。 業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)會(huì)豐富，關(guān)注體驗(yàn)，深度參與業(yè)務(wù)策略制定和優(yōu)化。 良好的組織氛圍，易協(xié)作，豐富的跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)。