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KeetaCS-高危投訴專家

面議
  • 廣州
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 實力大公司

職位描述

Keeta, the international subsidiary of Meituan—the global delivery giant—is on a mission to revolutionize food and consumer product delivery worldwide. With our core belief: "We help people eat better, live better," we're taking innovation to the global stage! 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)Keeta香港業(yè)務(wù)二級風(fēng)險客訴處理(包含但不限于:食品安全、恐嚇威脅、驚悚異物等),能快識別風(fēng)險、并解決客戶問題,阻斷風(fēng)險外溢; 2. 需要跨部門溝通協(xié)作,堅持以客戶為中心快速解決危機(jī)客訴,提升客戶滿意度,減少危機(jī)客訴對公司產(chǎn)生的影響; 3. 需通過分析危機(jī)客訴,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點,并跟進(jìn)優(yōu)化落地或者梳理制定新的流程; 4. 負(fù)責(zé)定期輸出VOC經(jīng)典案例,以VOC的形式分析客戶訴求,客服痛點,業(yè)務(wù)優(yōu)化點等,并跟進(jìn)相關(guān)優(yōu)化的落地實施; 5. 沉淀風(fēng)險處置經(jīng)驗,輸出風(fēng)險場景應(yīng)訴話術(shù),助力團(tuán)隊持續(xù)健康發(fā)展。 崗位基本需求 1. 有復(fù)雜客戶投訴處理經(jīng)驗,對風(fēng)險具備識別和敏感度,堅持以客戶為中心,解決高危投訴; 2. 有良好的跨部門溝通,協(xié)同合作能力,良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力; 3.具備良好總結(jié)和復(fù)盤能力,從大量投訴案例中,發(fā)現(xiàn)問題或者優(yōu)化點,并跟進(jìn)推動; 4.可接受排班工作制度。 具備以下者優(yōu)先 對香港銀行、金融等企業(yè)有過服務(wù)經(jīng)驗的高危客訴崗位、基層管理崗位人員,TP、維音等出身。 崗位亮點 1、接觸高成長空間的核心業(yè)務(wù); 2、有益于積累國際化業(yè)務(wù)的經(jīng)驗。

工作地點

廣州越秀區(qū)五月花商業(yè)廣場

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

當(dāng)前在線
公司Logo北京三快在線科技有限公司公司標(biāo)簽
美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團(tuán)持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級,和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日,美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會和大家一起努力,更好承擔(dān)社會責(zé)任,更多創(chuàng)造社會價值。
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