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KeetaCS-高危投訴專家

面議
  • 廣州
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 實力大公司

職位描述

Keeta, the international subsidiary of Meituan—the global delivery giant—is on a mission to revolutionize food and consumer product delivery worldwide. With our core belief: "We help people eat better, live better," we're taking innovation to the global stage! 崗位職責 1. 負責Keeta香港業(yè)務二級風險客訴處理(包含但不限于:食品安全、恐嚇威脅、驚悚異物等),能快識別風險、并解決客戶問題,阻斷風險外溢; 2. 需要跨部門溝通協(xié)作,堅持以客戶為中心快速解決危機客訴,提升客戶滿意度,減少危機客訴對公司產生的影響; 3. 需通過分析危機客訴,發(fā)現(xiàn)業(yè)務和客服側的優(yōu)化點,并跟進優(yōu)化落地或者梳理制定新的流程; 4. 負責定期輸出VOC經(jīng)典案例,以VOC的形式分析客戶訴求,客服痛點,業(yè)務優(yōu)化點等,并跟進相關優(yōu)化的落地實施; 5. 沉淀風險處置經(jīng)驗,輸出風險場景應訴話術,助力團隊持續(xù)健康發(fā)展。 崗位基本需求 1. 有復雜客戶投訴處理經(jīng)驗,對風險具備識別和敏感度,堅持以客戶為中心,解決高危投訴; 2. 有良好的跨部門溝通,協(xié)同合作能力,良好的談判溝通能力和情緒自我調節(jié)能力; 3.具備良好總結和復盤能力,從大量投訴案例中,發(fā)現(xiàn)問題或者優(yōu)化點,并跟進推動; 4.可接受排班工作制度。 具備以下者優(yōu)先 對香港銀行、金融等企業(yè)有過服務經(jīng)驗的高??驮V崗位、基層管理崗位人員,TP、維音等出身。 崗位亮點 1、接觸高成長空間的核心業(yè)務; 2、有益于積累國際化業(yè)務的經(jīng)驗。

工作地點

廣州越秀區(qū)五月花商業(yè)廣場

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

當前在線
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美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團持續(xù)推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數(shù)字化升級,和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質服務。2018年9月20日,美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心,不斷加大在新技術上的研發(fā)投入。美團會和大家一起努力,更好承擔社會責任,更多創(chuàng)造社會價值。
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