職位描述
Keeta, the international subsidiary of Meituan—the global delivery giant—is on a mission to revolutionize food and consumer product delivery worldwide. With our core belief: "We help people eat better, live better," we're taking innovation to the global stage!
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)Keeta香港業(yè)務(wù)二級風(fēng)險客訴處理(包含但不限于:食品安全、恐嚇威脅、驚悚異物等),能快識別風(fēng)險、并解決客戶問題,阻斷風(fēng)險外溢;
2. 需要跨部門溝通協(xié)作,堅持以客戶為中心快速解決危機(jī)客訴,提升客戶滿意度,減少危機(jī)客訴對公司產(chǎn)生的影響;
3. 需通過分析危機(jī)客訴,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點,并跟進(jìn)優(yōu)化落地或者梳理制定新的流程;
4. 負(fù)責(zé)定期輸出VOC經(jīng)典案例,以VOC的形式分析客戶訴求,客服痛點,業(yè)務(wù)優(yōu)化點等,并跟進(jìn)相關(guān)優(yōu)化的落地實施;
5. 沉淀風(fēng)險處置經(jīng)驗,輸出風(fēng)險場景應(yīng)訴話術(shù),助力團(tuán)隊持續(xù)健康發(fā)展。
崗位基本需求
1. 有復(fù)雜客戶投訴處理經(jīng)驗,對風(fēng)險具備識別和敏感度,堅持以客戶為中心,解決高危投訴;
2. 有良好的跨部門溝通,協(xié)同合作能力,良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力;
3.具備良好總結(jié)和復(fù)盤能力,從大量投訴案例中,發(fā)現(xiàn)問題或者優(yōu)化點,并跟進(jìn)推動;
4.可接受排班工作制度。
具備以下者優(yōu)先
對香港銀行、金融等企業(yè)有過服務(wù)經(jīng)驗的高危客訴崗位、基層管理崗位人員,TP、維音等出身。
崗位亮點
1、接觸高成長空間的核心業(yè)務(wù);
2、有益于積累國際化業(yè)務(wù)的經(jīng)驗。