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美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責(zé)，還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1、 對服務(wù)體驗和服務(wù)成本具有較強的敏感度，針對業(yè)務(wù)策略、服務(wù)異動、環(huán)境變化能及時、較準確的識別和預(yù)判風(fēng)險，制定應(yīng)對的運營策略，并形成具體的改善方案。 2、過日常服務(wù)數(shù)據(jù)的拆解，采用多維度的分析和定位工具，找到體驗痛點，輸出專業(yè)的結(jié)論推動業(yè)務(wù)及其他相關(guān)方進行體驗改善，做好服務(wù)線上、線下全鏈路持續(xù)改善，且拿到結(jié)果。 3、負責(zé)中型復(fù)雜項目跟進，能夠圍繞項目目標(biāo)拆解項目落地策略，并實施拿到結(jié)果。 崗位基本需求 1、 本科及以上學(xué)歷；5年以上服務(wù)運營相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、 懂業(yè)務(wù)、懂服務(wù)，有較強的邏輯思考能力，能完成復(fù)雜運營指標(biāo)的拆解，采用運營思維，能夠善于發(fā)現(xiàn)問題并形成方案推進改善。 3、 具備數(shù)據(jù)挖掘能力，思維嚴謹，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，能獨立分析解決問題； 4、 責(zé)任心強，有學(xué)習(xí)精神，邏輯清晰，具備較強的團隊合作精神。 崗位亮點 1、通過對項目集管理，提升對復(fù)雜項目的監(jiān)控、推動、協(xié)調(diào)，拿結(jié)果等能力； 2、可以站在多業(yè)務(wù)視角了解業(yè)務(wù)異同點，并為整體部門目標(biāo)的提升或改善找到通用或差異化的解決能力；