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更新于 5月15日

車企400熱線投訴客服-

5000-8000元
  • 上海寶山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服
崗位職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)400熱線接聽全國顧客來電(包括投訴對(duì)應(yīng)、銷售咨詢、售后咨詢),優(yōu)先進(jìn)行投訴對(duì)應(yīng),需要一定的抗壓性,面對(duì)困難,能夠調(diào)整情緒和方法來對(duì)應(yīng)顧客。 ①針對(duì)投訴,能夠換位思考,理解顧客的不滿,根據(jù)投訴對(duì)應(yīng)流程,確認(rèn)事情經(jīng)緯并進(jìn)行總結(jié),向顧客說明廠家和經(jīng)銷商的責(zé)任分擔(dān),廠家政策和立場的見解說明;根據(jù)業(yè)務(wù)要求,錄入投訴概要和標(biāo)題,及時(shí)提交投訴案件。 ②針對(duì)銷售咨詢,能夠積極主動(dòng)的介紹產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢,使顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣,吸引顧客到店體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù),獲得顧客滿意評(píng)價(jià),達(dá)成滿意度KPI要求。 ③針對(duì)售后咨詢,能夠理解顧客真正的問題,解答顧客的問題,如無資料,積極確認(rèn)并且再約定時(shí)間內(nèi)給予顧客回復(fù),獲得顧客滿意評(píng)價(jià),達(dá)成滿意度KPI要求。 2、完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),熟練使用Excel和Word等辦公軟件 3、配合主管/培訓(xùn)師/質(zhì)檢員進(jìn)行問題分析和改善,不斷提高業(yè)務(wù)技能和對(duì)應(yīng)水平。 工作地址:上海市少年村路6號(hào)場中文體園1號(hào)樓3樓 工作時(shí)間:排班工時(shí)制(班次:8:00-18:00、8:00-20:00、9:00-18:00、9:00-19:00、10:00-22:00、11:00-23:00、20:00-9:00,班次會(huì)隨著業(yè)務(wù)變化做出調(diào)整) 綜合薪資:5000元-8000元(稅前)(薪資構(gòu)成:基本工資2690元+績效2000元+交通費(fèi)370元+投訴獎(jiǎng)金+特殊班次補(bǔ)貼)

工作地點(diǎn)

上海市-寶山區(qū)-少年村路6號(hào)1號(hào)樓3樓

職位發(fā)布者

葉女士/招聘擔(dān)當(dāng)

當(dāng)前在線
立即溝通
上海捷聲商務(wù)服務(wù)有限公司
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