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崗位職責：

1.全面負責客服部管理工作，服從項目經理的領導和工作安排，并對其負責。 2.負責所管理物業(yè)客戶服務、清潔、綠化等日常管理工作，并協(xié)調客服部與其它部門的關系，保證管理服務水平，維護公司形象。 3.熟悉公司的規(guī)章制度，并部署、檢查下屬員工的工作，督促、指導下屬員工執(zhí)行崗位職責及工作規(guī)范，達到工作標準。 4.制訂本部門工作規(guī)劃和部門制度，定期向項目經理匯報。 5.負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。 6.定期組織并主持工作例會，傳達公司政策，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。 7.協(xié)助項目經理組織對客戶的服務、溝通工作，協(xié)助總經理接待、解決、處理與客戶有關的重要問題或投訴。 8.負責督導物業(yè)管理費、能源費及與物業(yè)有關的各項費用的收繳工作。 9.發(fā)生意外事故、自然災害、重大案件必須趕到現(xiàn)場，協(xié)助其他部門采取緊急措施并跟進善后工作。 10.定期組織本部門員工培訓學習，有步驟地提高員工的工作能力、素質，并加強其對所有規(guī)章制度的認識。 11.負責制定本部門的年度工作計劃和培訓計劃、年度和月度工作總結，并送交項目經理審閱、存檔。 12.負責本部門員工的假期審核和工作評估。 13.負責監(jiān)督、評估外包人員的工作質量和表現(xiàn)。

崗位要求：

5.對品質提升，工作優(yōu)化及服務意識培訓有豐富經驗； 6.具備一定的管理協(xié)調能力，較強的溝通能力； 7.較強的服務意識，能適應一定的工作壓力； 8.如個人能力較強，應聘條件可適當放寬。