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更新于 6月4日

社區(qū)運營主管

5000-7000元
  • 鞍山立山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。 2、月度部門運營指標達成情況的回顧。 3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。 報事投訴管理 1、每周對項目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽,并對通話質(zhì)量進行總結(jié)分享,提出改進建議。 2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進情況,抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進及完結(jié)回訪情況。 3、參與重大投訴處理及回訪。 4、檢查報事單填寫及歸檔情況,參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。 客戶關(guān)系維護 1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術(shù)。 2、參與項目層面組織的客戶訪談,并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。 3、每季度組織客戶分級評估。 品質(zhì)監(jiān)督檢查 1、每月對片區(qū)客服經(jīng)理園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況,以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。 2、每月社區(qū)與活動方案的審批及執(zhí)行效果檢查評估。 3、參與各項專項檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查。 4、對園區(qū)現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場標準執(zhí)行情況的檢查。 5、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。 內(nèi)部管理 1、組織部門例會,參與項目周例會。 任職要求: 1、統(tǒng)招大專以上學歷; 2、具備3年以上物業(yè)行業(yè)客服主管工作經(jīng)歷; 3、具體良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力。

工作地點

鞍山立山區(qū)林青街

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職位發(fā)布者

吳女士/人事主管

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龍湖集團1993年創(chuàng)建于重慶,發(fā)展于全國,目前已形成開發(fā)、運營、服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊,涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、長租公寓、物業(yè)管理、智慧營造等多航道業(yè)務(wù),并積極試水醫(yī)養(yǎng)、產(chǎn)城等創(chuàng)新領(lǐng)域,實現(xiàn)全國一二線高能級城市的全面布局。2009年,龍湖集團控股有限公司(股份代碼:960)于香港聯(lián)交所主板上市,2021年被納入恒生指數(shù)成份股,連續(xù)兩年入選《財富》世界500強,連續(xù)10年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢:https://www.longfor.com/
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