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物業(yè)客服管家 職位描述： 信息接收及分派： 1、負(fù)責(zé)接聽區(qū)域所有客戶來(lái)電，并根據(jù)來(lái)電做信息分流或派工。 2、報(bào)事追蹤、回訪，意見反饋，客戶服務(wù) 3、通過(guò)電話溝通與業(yè)主建應(yīng)良好關(guān)系，定期回顧特殊客戶檔案。 4、搜集客戶需求（客戶特性、服務(wù)敏感點(diǎn)等），并進(jìn)行分析，為項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)、服務(wù)提供所需信息。 5、接傳來(lái)訪客戶，業(yè)務(wù)辦理（受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務(wù)及收費(fèi)等日常工作） 任胑資格 1、統(tǒng)招大專及以上，1-3年物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有辦公系統(tǒng)操作知識(shí)、基礎(chǔ)的公文寫作知識(shí)； 3. 具各一定的溝通協(xié)調(diào)能力； 4、具備絞好的親和力及客服意識(shí)； 5、心態(tài)開放。能夠接受他人意見： 6、人際敏感度高。