職位描述
小區(qū)
職責(zé)描述：
1、 根據(jù)服務(wù)中心年度客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)，制定年度客戶(hù)服務(wù)提升工作計(jì)劃及全年工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系，按要求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題提出解決辦法并對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)證。
3、每月分析當(dāng)月客戶(hù)投訴情況，并針對(duì)重大投訴或熱點(diǎn)投訴提出具體解決方案，并組織實(shí)施；項(xiàng)目各網(wǎng)格的管理、客戶(hù)觸點(diǎn)巡查、客戶(hù)訴求處理，對(duì)項(xiàng)目的客戶(hù)滿(mǎn)意度、物業(yè)費(fèi)收繳率的結(jié)果負(fù)責(zé)。
4、 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
5、面對(duì)服務(wù)中心開(kāi)展對(duì)業(yè)主和住戶(hù)的各項(xiàng)便民服務(wù)的選定、策劃與實(shí)施。
6、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管家員工工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及鑒定。
任職資格：
1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
3、計(jì)算機(jī)技能：熟練使用Windows、Office系列辦公軟件；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性；
5、其他要求：
①有親和力，較強(qiáng)的客服溝通意識(shí)，及良好的溝通技巧；
②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力；
③能承受一定的工作壓力；
有保盤(pán)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
獎(jiǎng)金績(jī)效
季度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)保利國(guó)際中心
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吳沙/招聘經(jīng)理
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保利(武漢)物業(yè)管理有限公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡(jiǎn)稱(chēng)保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股旗下控股子公司。截至2022年6月，公司進(jìn)入全國(guó)206個(gè)城市，合同面積達(dá)7.32億平方米，在管項(xiàng)目1910個(gè)，品牌價(jià)值逾200億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫(xiě)字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢(xún)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評(píng)估分析服務(wù)，以及會(huì)所經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、專(zhuān)業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷(xiāo)售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。保利（武漢）物業(yè)管理有限公司為保利物業(yè)子公司，于2004年5月8日在武漢成立，旗下分子公司20余家，員工規(guī)模2000余人，承接合同面積達(dá)到2474.6萬(wàn)方，65個(gè)項(xiàng)目遍布省內(nèi)9座城市，服務(wù)業(yè)主30余萬(wàn)人。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、寫(xiě)字樓、公寓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、科技產(chǎn)業(yè)園、運(yùn)動(dòng)員村、院校、體育中心、醫(yī)院等。長(zhǎng)期擔(dān)任市物協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)單位，2019年，受到軍運(yùn)村運(yùn)管會(huì)表彰；2020年，獲國(guó)資委頒發(fā)“中央企業(yè)抗擊新冠肺炎疫情”先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)；2021年，獲“315在鄂物業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑榜”TOP1。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國(guó)家十四五規(guī)劃帶來(lái)的全新發(fā)展機(jī)遇下，作為“大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展，書(shū)寫(xiě)物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價(jià)值
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