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1、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。 2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。 3、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，運用標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。 4、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。 5、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。 6、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進工作。 7、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 8、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。 9、每日回訪前一日進店維修的客戶詢問車輛使用情況并給予客戶車輛使用常識建議及再次告知下次保養(yǎng)里程數(shù)及時間。 崗位要求： 1、遵循和改進售后服務(wù)客戶的所有流程及改進 2、積極接受廠家培訓(xùn)和公司培訓(xùn) 3、負(fù)責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào) 4、積極處理客戶抱怨并使客戶滿意 5、利用工時掌控維修車輛進度 6、負(fù)責(zé)缺貨定購和到貨通知客戶 7、提出合理化建議 8、接受公司安排的其他工作