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一、崗位職責(zé)（核心工作內(nèi)容） 1. 部門運(yùn)營管理 ? 統(tǒng)籌前廳部（如接待、禮賓、賓客關(guān)系等崗位）的日常運(yùn)作，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻艚哟?、入住辦理、退房結(jié)算等環(huán)節(jié)高效順暢。 ? 監(jiān)督部門員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各崗位協(xié)作，處理突發(fā)客訴或服務(wù)問題，提升客戶滿意度。 2. 人員管理與培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、考勤、績效考核，制定培訓(xùn)計(jì)劃（如服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 ? 關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，營造積極的工作氛圍，降低人員流失率。 3. 客戶關(guān)系維護(hù) ? 與重要客戶（如VIP、協(xié)議客戶）建立良好聯(lián)系，定期回訪，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)；處理客戶重大投訴，確保問題妥善解決。 4. 協(xié)作與溝通 ? 與酒店其他部門（如客房部、銷售部、財(cái)務(wù)部）保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門問題（如房態(tài)更新、賬單核對）。 二、任職要求（能力與資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)） 1. 經(jīng)驗(yàn)與背景 ? 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ? 3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如前廳接待、預(yù)訂系統(tǒng)操作）。 2. 專業(yè)技能 ? 熟練使用酒店物業(yè)管理系統(tǒng)（如Opera、西軟等），具備客房收益管理、前廳服務(wù)流程設(shè)計(jì)能力。 ? 具備基礎(chǔ)英語溝通能力（涉外酒店要求較高），能處理英文郵件或接待外籍客戶。 3. 綜合素質(zhì) ? 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能快速處理客戶需求和團(tuán)隊(duì)矛盾；有較強(qiáng)的服務(wù)意識和抗壓能力，適應(yīng)酒店行業(yè)倒班工作。 ? 具備數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)籌規(guī)劃能力，能通過運(yùn)營數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略。 4. 職業(yè)素養(yǎng) ? 形象氣質(zhì)良好，符合酒店行業(yè)服務(wù)規(guī)范；工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，注重客戶隱私和信息安全。