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更新于 5月29日

賓客關(guān)系接待員

4000-5000元

職位描述

酒店服務(wù)
崗位職責(zé) ? 賓客接待與服務(wù):在酒店大堂等區(qū)域迎接重要賓客,提供個性化服務(wù),協(xié)助辦理入住、退房手續(xù),解答賓客疑問,滿足賓客特殊需求。 ? 賓客關(guān)系維護(hù):主動與賓客溝通,收集賓客意見和建議,及時處理賓客投訴,跟進(jìn)賓客反饋,確保賓客滿意度,建立和維護(hù)良好的賓客關(guān)系。 ? 酒店推廣與介紹:向賓客介紹酒店的設(shè)施、服務(wù)和特色活動,推廣酒店的各類產(chǎn)品和服務(wù),提升酒店的知名度和美譽(yù)度。 ? 協(xié)調(diào)溝通:與酒店各部門保持密切聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決賓客在酒店內(nèi)遇到的問題,確保賓客在酒店內(nèi)的各項(xiàng)需求得到及時、有效的響應(yīng)。 ? 特殊情況處理:在酒店遇到突發(fā)事件或特殊情況時,如自然災(zāi)害、安全事故等,協(xié)助酒店管理層進(jìn)行應(yīng)急處理,保障賓客的生命財產(chǎn)安全。 任職要求 ? 教育背景:本科及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ? 工作經(jīng)驗(yàn):有酒店前臺接待、賓客關(guān)系管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店運(yùn)營流程。 ? 技能要求:具備出色的溝通能力和服務(wù)意識,能夠流利使用英語或其他外語進(jìn)行交流,熟練使用辦公軟件。 ? 個人素質(zhì):形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力,能夠承受工作壓力,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作地點(diǎn)

秦皇島市-昌黎縣-河北省秦皇島市北戴河新區(qū)阿那亞南區(qū)十期(近十期北二門)

職位發(fā)布者

吳娜/人事經(jīng)理

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地處秦皇島黃金海岸的海邊社區(qū)阿那亞,成立于2013年,是一個有著優(yōu)美自然環(huán)境和人文空間、深厚情感價值和高度精神內(nèi)涵的生活方式品牌,提出“人生可以更美”的品牌號召,開展一系列有關(guān)“美好生活”的社區(qū)實(shí)踐。阿那亞已從最初的海邊社區(qū),成長為一個以社群為中心的,集文學(xué)、藝術(shù)、音樂、戲劇、影視、體育等多元內(nèi)容為一體的生活方式品牌。經(jīng)過多年探索,發(fā)展了四條業(yè)務(wù)線:文旅開發(fā)、全維運(yùn)營、文化藝術(shù)、影視投資,以滿足用戶全方位的生活需求,打造整全的、高品質(zhì)的空間體系、配套服務(wù)以及文化藝術(shù)生活,探索更多元、更豐盈、更自由、更有活力的生活方式的可能性。
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