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崗位職責(zé) ? 賓客接待與服務(wù)：在酒店大堂等區(qū)域迎接重要賓客，提供個性化服務(wù)，協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，解答賓客疑問，滿足賓客特殊需求。 ? 賓客關(guān)系維護(hù)：主動與賓客溝通，收集賓客意見和建議，及時處理賓客投訴，跟進(jìn)賓客反饋，確保賓客滿意度，建立和維護(hù)良好的賓客關(guān)系。 ? 酒店推廣與介紹：向賓客介紹酒店的設(shè)施、服務(wù)和特色活動，推廣酒店的各類產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店的知名度和美譽(yù)度。 ? 協(xié)調(diào)溝通：與酒店各部門保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決賓客在酒店內(nèi)遇到的問題，確保賓客在酒店內(nèi)的各項需求得到及時、有效的響應(yīng)。 ? 特殊情況處理：在酒店遇到突發(fā)事件或特殊情況時，如自然災(zāi)害、安全事故等，協(xié)助酒店管理層進(jìn)行應(yīng)急處理，保障賓客的生命財產(chǎn)安全。 任職要求 ? 教育背景：本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ? 工作經(jīng)驗：有酒店前臺接待、賓客關(guān)系管理等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉酒店運(yùn)營流程。 ? 技能要求：具備出色的溝通能力和服務(wù)意識，能夠流利使用英語或其他外語進(jìn)行交流，熟練使用辦公軟件。 ? 個人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠承受工作壓力，有良好的團(tuán)隊合作精神。