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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)（呼入電話客服），包括人員排班、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)等日常工作，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到或超越既定的服務(wù)水平目標(biāo)。 2、負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商管理及人員招聘，做好人才梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)，提升服務(wù)管理效能和專業(yè)度。 3、設(shè)計(jì)并執(zhí)行客服培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧及問題解決能力，特別是在汽車相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)方面。 4、處理復(fù)雜客戶問題和投訴，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決疑難問題，確保客戶問題得到及時(shí)、妥善解決，提升用戶滿意度。 5、監(jiān)控并分析呼叫中心運(yùn)營數(shù)據(jù)，識(shí)別發(fā)現(xiàn)或者潛在問題，提出并實(shí)施改進(jìn)措施以優(yōu)化服務(wù)流程和客戶體驗(yàn)。 6、與公司內(nèi)部相關(guān)部門緊密合作，如銷售、售后、技術(shù)等部門，協(xié)調(diào)資源，優(yōu)化流程。以滿足客戶需求并提升整體服務(wù)質(zhì)量。 7、定期匯報(bào)呼叫中心運(yùn)營狀況，包括業(yè)績指標(biāo)、客戶反饋、團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)等，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定相應(yīng)的策略和計(jì)劃。 任職要求： 1、大?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限。 2、具有2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，帶過15人以上的的客服團(tuán)隊(duì)，擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)及績效管理。 3、具有較強(qiáng)的績效管理意識(shí)，擅長數(shù)據(jù)分析，組織協(xié)調(diào)，對內(nèi)外人員溝通，達(dá)成團(tuán)隊(duì)成果。 4、 強(qiáng)烈的責(zé)任心和解決問題的能力，能在壓力下保持冷靜并做出明智決策。 5、 熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具，能夠從大量數(shù)據(jù)中提煉有價(jià)值的信息，并優(yōu)化流程。