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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌本項(xiàng)目全量用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，包括用戶服務(wù)及VIP用戶運(yùn)營(yíng)； 2.用戶服務(wù)：搭建、完善用戶服務(wù)體系，設(shè)計(jì)服務(wù)鏈路，整合服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量； 3.VIP用戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理工作：搭建VIP用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，協(xié)同內(nèi)外資源對(duì)VIP用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，輸出運(yùn)營(yíng)策列并落地執(zhí)行，提升VIP用戶生命周期價(jià)值； 4.用戶體驗(yàn)優(yōu)化：通過數(shù)據(jù)分析、案例分析等方式，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，包括用戶服務(wù)、用戶反饋、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，提高用戶滿意度和用戶粘性； 5.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，通過流程優(yōu)化、權(quán)責(zé)劃分、激勵(lì)機(jī)制搭建等，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)目標(biāo)，推進(jìn)資源合理配置，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量； 任職資格： 1.3年以上客服團(tuán)隊(duì)（20人+）管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上付費(fèi)用戶（會(huì)員、高凈值等）運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，了解海外用戶加分，有跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)加分； 2.用戶思維，具備較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識(shí)，始終以用戶為中心； 3.具備owner意識(shí)，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 4.邏輯性佳，具備數(shù)據(jù)分析能力和根因分析能力，能迅速服務(wù)問題，提出有效解決方案并推動(dòng)落地； 5.有整體業(yè)務(wù)規(guī)劃能力與推動(dòng)執(zhí)行力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)； 6.英語(yǔ)讀寫水平優(yōu)秀