職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班客服互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話、在線平臺(tái)等渠道，解答ETC業(yè)務(wù)咨詢（如辦理流程、資費(fèi)政策、設(shè)備故障等）；
2、記錄客戶反饋與投訴，按規(guī)范流程轉(zhuǎn)派工單，跟進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)解決，避免重復(fù)投訴；
3、實(shí)時(shí)更新客戶溝通記錄，確保系統(tǒng)信息與服務(wù)一致，配合質(zhì)檢與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；
4、參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力，配合團(tuán)隊(duì)完成抽樣檢查、案例復(fù)盤等工作。
二、任職要求
1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷
2、男女不限，年齡35歲以下（0經(jīng)驗(yàn)也行）；
3、打字速度≥80字/每分鐘；
4、普通話流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與客戶服務(wù)意識(shí)；
5、能耐心處理用戶需求，具備較強(qiáng)的情緒管理能力；
6、熟練使用電腦辦公軟件，能快速學(xué)習(xí)ETC業(yè)務(wù)知識(shí)與系統(tǒng)操作；
7、遵守服務(wù)規(guī)范，無(wú)違規(guī)違紀(jì)記錄，愿意長(zhǎng)期從事客服行業(yè)。
三、工作時(shí)間：排班排休，08:00-23:00時(shí)段排班，八小時(shí)工作制，月休6-8天
四、薪資待遇：底薪+獎(jiǎng)金補(bǔ)貼+項(xiàng)內(nèi)收益+全勤獎(jiǎng)，綜合薪資4500元-5500元/月
五、福利待遇：每日餐補(bǔ)13元/天，免費(fèi)交通車，全勤獎(jiǎng)，節(jié)日福利，工作滿一年享受5天帶薪年假，五險(xiǎn)一金，提供住宿。
工作地點(diǎn)
貴陽(yáng)市白云區(qū)科教街188號(hào)世紀(jì)恒通信息產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
蔣女士/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
世紀(jì)恒通科技股份有限公司世紀(jì)恒通科技股份有限公司成立于2006年6月，注冊(cè)資本7400萬(wàn)元，是一家專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)商，面向電信運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司等擁有眾多個(gè)人用戶的大型企業(yè)客戶，為其提供用戶增值和拓展相關(guān)的一站式支撐服務(wù)。2023年上市。公司基于大型企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)用戶增值和拓展的具體需求，憑借突出的產(chǎn)品開發(fā)能力、信息技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)管理能力，將商戶服務(wù)資源、內(nèi)容資源、呼叫中心資源等各類基礎(chǔ)資源進(jìn)行整合，在用戶增值和拓展的各個(gè)環(huán)節(jié)為大型企業(yè)客戶提供全流程服務(wù)，公司提供的服務(wù)具體包括：用戶增值產(chǎn)品開發(fā)、推廣及運(yùn)營(yíng)，用戶客服，信息認(rèn)證，商務(wù)流程外包等。逐步形成了以車主信息服務(wù)、生活信息服務(wù)、商務(wù)流程外包服務(wù)為主的三大服務(wù)體系。自2006年成立以來(lái)，公司先后通過(guò)CMMI二級(jí)國(guó)際認(rèn)證、雙軟企業(yè)認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，獲得多項(xiàng)軟件著作權(quán)及專利，同時(shí)，公司被評(píng)為國(guó)家大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)首批重點(diǎn)企業(yè)、國(guó)家大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)示范企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、貴州民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)、貴州省創(chuàng)新型企業(yè)、貴州省省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、貴州省自主創(chuàng)新優(yōu)秀品牌、貴州省電子商務(wù)示范企業(yè)等，在業(yè)界已擁有廣泛的品牌影響力。
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