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崗位職責： 1、負責收集、整理和更新辦公園區(qū)業(yè)主信息，保障信息的準確性和保密性，為物業(yè)服務工作提供數(shù)據(jù)支持，方便查詢和追溯服務歷史，進而為后續(xù)服務提供參考和優(yōu)化方向； 2、統(tǒng)籌業(yè)主接待、咨詢、投訴處理等日常服務工作，優(yōu)化服務流程，提升服務效率和質量； 3、負責物業(yè)費等費用的收繳工作，負責費用催繳的組織和實施，向業(yè)主解釋費用構成和收繳政策，提高費用收繳率，對欠費情況進行統(tǒng)計分析，制定針對性的催繳策略； 4、積極構建并維護良好的企業(yè)業(yè)主關系，增強業(yè)主對園區(qū)的歸屬感和認同感，定期回訪業(yè)主，收集意見建議，為物業(yè)服務改進提供依據(jù)； 5、利用多種渠道開展物業(yè)服務品牌宣傳，如業(yè)主微信群、公眾號等，發(fā)布物業(yè)工作動態(tài)，宣傳物業(yè)法規(guī)政策，增強業(yè)主規(guī)范意識，塑造良好物業(yè)形象，促進業(yè)主對物業(yè)相互理解與支持，提高公司品牌形象； 6、每天定期對負責區(qū)域進行巡查，對園區(qū)業(yè)主反映問題及巡查發(fā)現(xiàn)的問題及時解決、上報、整改； 7、跟進處理突發(fā)事件，協(xié)助辦理有關政府機構事宜。 任職要求： 1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、客服管理等相關專業(yè)； 2、3年以上相關工作經(jīng)驗或2年以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)公司工作經(jīng)驗； 3、掌握物業(yè)相關業(yè)務流程，物業(yè)政策法規(guī)，對客戶服務管理具備一定工作經(jīng)驗，有強烈的責任心和事業(yè)感； 4、能夠掌握OFFICE辦公軟件基礎使用和報事、oa操作系統(tǒng)。