職位描述
車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
資深值班臺(tái)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)IT運(yùn)維管理，車輛品牌方升級(jí)的工單分級(jí)、流轉(zhuǎn)、反饋等處理步驟、跟進(jìn)及監(jiān)管，保證SLA及工單質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)主持負(fù)責(zé)品牌得運(yùn)維會(huì)議和各品牌方對(duì)接合作，具備出色的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力。
3.定期檢查服務(wù)郵箱，確保所有郵件都能得到及時(shí)處理。對(duì)收到的郵件進(jìn)行分類，識(shí)別出與服務(wù)請(qǐng)求、問題反饋、咨詢等相關(guān)的郵件，并將其納入服務(wù)處理流程。
4.負(fù)責(zé)對(duì)郵件告警和網(wǎng)頁監(jiān)控進(jìn)行觀測(cè)，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類告警信息。能夠快速熟悉告警規(guī)則，從而識(shí)別不同類型和級(jí)別的告警
5.負(fù)責(zé)重大故障支持，在重大故障發(fā)生時(shí)為團(tuán)隊(duì)成員提供支持，主導(dǎo)進(jìn)行初步的分析與日志整理以定位故障方向，并聯(lián)動(dòng)后臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行故障排查。
6.負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部L1成員的日常工作提供技術(shù)指導(dǎo)及疑難解答。
7.負(fù)責(zé)輸出和完善事件管理流程與預(yù)案，提升負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)板塊運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。
8.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力.
任職要求：
1.英文相關(guān)專業(yè)或本科學(xué)歷及以上，有海外學(xué)習(xí)經(jīng)歷優(yōu)先。
2.對(duì)車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一定了解，基于后臺(tái)的平臺(tái)化服務(wù)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等）有一定的經(jīng)驗(yàn)和理解能力。
3.必須要有英語基礎(chǔ)，具備（聽說讀寫） CET 4級(jí)及以上水平者優(yōu)先。
4.了解IT流程管理，包括請(qǐng)求、故障、問題、變更等。
5.熟練使用Excel、Outlook客戶端，有工單系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
6.性格外向，溝通積極，能夠承受一定的工作壓力（不定時(shí)重大故障解決）。
7.需要接受夜班安排。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)電子城·研發(fā)中心A1寫字樓8層
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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