職位描述
呼叫中心
崗位職責：
1、負責客服專員知識數(shù)據(jù)庫和流程庫的維護，包括將主機廠提供的最新產(chǎn)品、服務(wù)、活動信息及時轉(zhuǎn)化為有效易讀的形式在團隊中進行發(fā)布；
2、識別客服專員的需求或知識庫中可能的錯誤/舊內(nèi)容。為主機廠制定與知識管理相關(guān)的建議，也是其職責的一部分。
3、需承擔著對機器人知識庫和故障排除內(nèi)容進行維護與管理的重要職責。
4、確保所提供的信息與主機廠標準和專業(yè)度相匹配，及時更新以符合智慧互聯(lián)服務(wù)和充電產(chǎn)品的發(fā)展和主機廠客戶的高需求。
任職要求：
1、具有 2 年以上汽車行業(yè)客服中心知識管理、或者質(zhì)量管理和運營管理經(jīng)驗；有高端車企/新能源智能網(wǎng)聯(lián)汽車呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、大專及以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)、計算機科學、信息管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、具備扎實的汽車專業(yè)知識，熟悉汽車構(gòu)造、性能、車聯(lián)網(wǎng)功能等方面的知識。
4、熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，具備一定的數(shù)據(jù)庫管理知識和操作技能。
5、具備良好的文字表達能力和文檔撰寫能力，能夠清晰、準確地整理和編輯知識文檔。
6、具備良好的分析和解決問題的能力，能夠從復(fù)雜的信息中梳理出關(guān)鍵知識點，解決知識庫使用過程中的問題。
7、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠與不同部門的人員進行有效的溝通和協(xié)作，共同推進知識庫的建設(shè)和優(yōu)化。
工作地點
朝陽區(qū)北京電子城科技研發(fā)中心A1棟8層
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瑞爾集團
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職位發(fā)布者
楊女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進的解決方案。當前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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