職位描述
健康類美妝類情感類互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)咨詢服務(wù)
工作職責(zé)：?
1、客戶服務(wù)與深度運(yùn)營(yíng)：通過(guò)線上渠道（微信、社群等）及時(shí)對(duì)接客戶，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等方面的咨詢與疑問(wèn)，處理客戶投訴與建議。同時(shí)，依據(jù)用戶分層策略，針對(duì)不同層級(jí)客戶提供個(gè)性化服務(wù)，定期產(chǎn)出如產(chǎn)品使用教程、行業(yè)知識(shí)分享等有價(jià)值內(nèi)容，滿足客戶需求，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。?
2、資源管理與用戶增長(zhǎng)：對(duì)收集到的客戶資源進(jìn)行分類整理，完善客戶信息檔案。通過(guò)設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)現(xiàn)有客戶分享、推薦帶來(lái)新客戶，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)；建立會(huì)員等級(jí)制度，為不同等級(jí)會(huì)員提供專屬權(quán)益和服務(wù)，增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠(chéng)度，為精準(zhǔn)化私域運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。?
3、社群運(yùn)營(yíng)與活躍度提升：負(fù)責(zé)私域社群的日常運(yùn)營(yíng)，包括社群搭建、成員拉新。在社群內(nèi)發(fā)起話題討論、問(wèn)答活動(dòng)、投票等，策劃各類線上線下活動(dòng)，如限時(shí)折扣、拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)、直播等，鼓勵(lì)成員參與互動(dòng)，營(yíng)造活躍的社群氛圍，提升社群活躍度與用戶粘性。?
4、客戶維護(hù)與口碑傳播：定期與客戶溝通互動(dòng)，建立良好的客戶關(guān)系，通過(guò)節(jié)日關(guān)懷等方式增強(qiáng)客戶信任。促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行口碑傳播，進(jìn)一步擴(kuò)大私域流量池。?
5、數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化：監(jiān)控私域運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如社群活躍度、客戶轉(zhuǎn)化率、客戶留存率等，分析運(yùn)營(yíng)效果。結(jié)合用戶分層、活動(dòng)策劃、內(nèi)容輸出等運(yùn)營(yíng)情況，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，確保私域運(yùn)營(yíng)的高效性和可持續(xù)性。?
工作要求：?
經(jīng)驗(yàn)要求：
1、1 - 3 年私域社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有成功的私域運(yùn)營(yíng)案例者優(yōu)先。?
2、專業(yè)技能：熟練使用微信、企業(yè)微信、社群管理工具等，具備良好的文案撰寫能力與活動(dòng)策劃能力。?
3、運(yùn)營(yíng)思維：擁有成熟的私域運(yùn)營(yíng)思維，熟悉用戶增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化、留存的運(yùn)營(yíng)邏輯，能制定有效的私域運(yùn)營(yíng)策略。?
4、個(gè)人能力：具備較強(qiáng)的溝通能力、問(wèn)題解決能力和服務(wù)意識(shí)，能承受工作壓力，適應(yīng)快速變化的運(yùn)營(yíng)環(huán)境
工作地點(diǎn)
?？谛阌^(qū)海南華研膠原科技股份有限公司
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海南華研膠原科技股份有限公司海南華研膠原科技股份有限公司（海南華研生物科技有限公司2015年整體改制）成立于2005年7月29日，專業(yè)從事膠原蛋白及其相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。公司為高新技術(shù)企業(yè)，在?？谑薪ㄓ心z原蛋白實(shí)驗(yàn)室和魚膠原蛋白生產(chǎn)工廠，擁有QS、ISO、HALAL等認(rèn)證。自2007年起，公司魚膠原蛋白產(chǎn)品在中國(guó)、日本、美國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、澳大利亞等國(guó)家銷售，市場(chǎng)信譽(yù)良好。目前，公司正在?？趪?guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)建設(shè)膠原蛋白產(chǎn)業(yè)基地，產(chǎn)品涉及魚膠原蛋白肽、膠原蛋白營(yíng)養(yǎng)保健產(chǎn)品、膠原基生物醫(yī)學(xué)產(chǎn)品。為了企業(yè)發(fā)展需要，公司邀請(qǐng)有志于膠原蛋白事業(yè)并愿意和公司一起創(chuàng)業(yè)的人才加盟，公司向所有員工提供施展才華的平臺(tái)以及著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的福利待遇。有意者請(qǐng)發(fā)彩色近照（若干）、詳細(xì)簡(jiǎn)歷、業(yè)績(jī)說(shuō)明及相關(guān)證書至：ykcheng@yeah.net，合則約見。
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