職位描述
投訴客服全白班
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)二線客訴問(wèn)題的處理，能夠聯(lián)動(dòng)公司各部門快速有效的解決客訴，避免問(wèn)題升級(jí)，保證投訴處理時(shí)效和質(zhì)量
2.通過(guò)對(duì)投訴案件的還原和復(fù)盤，依據(jù)規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行判責(zé)與追責(zé)
3.總結(jié)同類投訴問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程與機(jī)制，提升投訴處理效率;
4.通過(guò)對(duì)客訴事件歸納整理，推動(dòng)機(jī)制流程規(guī)則的建立與優(yōu)化，降低客訴量。
【崗位要求 】
1.大專及以上學(xué)歷;1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有地產(chǎn)、經(jīng)紀(jì)、家裝行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2.有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐性和抗壓能力，擁有良好的情緒控制力;
工作地點(diǎn)
寧波鄞州區(qū)天達(dá)巷416號(hào)2樓
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