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崗位職責： 1.貫徹執(zhí)行國家、地方相關法律法規(guī)及公司管理方針與目標。 2.根據物業(yè)服務中心工作計劃，負責制定本部門的業(yè)務規(guī)劃，監(jiān)督各項工作的落實 3.組織本部門公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的推行、實施和改進。 4.負責主持本部門的全面管理工作，編制本部門年度預算、工作計劃、培訓計劃等，組織實施，并做好監(jiān)督工作。 5.參與交付前期承接查驗；準備交付物資，對客戶服務部人員開展交付前期培訓工作，并組織客戶服務部人員參與交付工作。 6.歸檔新交付業(yè)主資料，根據公司檔案管理要求管理業(yè)主檔案。 7.配合房修部門進行新交付業(yè)主房屋維修工作。 8.業(yè)戶報事管理。按照公司要求及時完成業(yè)戶報事處理、回復及業(yè)戶安撫等工作（各類業(yè)戶投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議及公區(qū)報修）。 9.費用收繳。每月核查物業(yè)費收繳臺賬，與業(yè)戶聯系，收繳物業(yè)費，完成物業(yè)費收繳指標。 10.按照部門計劃定期進行業(yè)戶訪談工作，就業(yè)戶反映的問題進行分析、處理及回訪；制定重點業(yè)戶關懷計劃，落實相關措施。 11.按照公司要求，規(guī)范的開展租戶管理、空置房管理、裝修管理、商鋪管理及寵物管理工作。 12.實施公共區(qū)域日常巡視檢查，并負責將所發(fā)現的問題及時通報其他相關部門處理。 13.與其他服務專業(yè)部門合作，開展租售、車位銷售、多種經營等經營業(yè)務。 14.負責維護與業(yè)委會、社區(qū)的良好關系。 15.組織實施對本部門員工崗位培訓及工作監(jiān)督指導，定期進行績效考核管理，使其保持高度的工作積極性。 16.完成上級安排的其他工作。 任職條件： 1.教育水平：大專（含）以上學歷，物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經驗：具備3年及以上物業(yè)工作經驗；外聘人員需具備1年及以上相關崗位工作經驗。 3.技能專業(yè)：熟悉國家和地區(qū)物業(yè)管理相關管理規(guī)范與標準；具有較強的物業(yè)管理能力；熟悉有關法律法規(guī)，熟悉物權法；良好的中文寫作能力，熟練使用Office辦公軟件。 4.能力要求：具有很強的溝通表達能力，人際關系交往能力，敏銳的洞察力和分析能力。 5.管理要求：具備較豐富的管理經驗，具有業(yè)務統籌能力及培養(yǎng)指導下屬的能力。 6.職業(yè)素養(yǎng)：廉潔自律，嚴謹，服務意識強，責任心強。