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【職責(zé)描述】 1、搭建培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)制度，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，管理培訓(xùn)； 2、根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)相應(yīng)課件，負(fù)責(zé)講授通用類/管理類課程； 3、助力客服團(tuán)隊(duì)員工能力提升，通過對工作流程的梳理，關(guān)鍵能力的提升，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)萃取等，將優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)沉淀為課程，并推動內(nèi)部的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)員工的能力的提升； 4、搭建客服團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)體系，完成不同角色和核心能力體系的搭建，針對現(xiàn)有人員和需求能力差距/痛點(diǎn)及短板，確定培訓(xùn)重點(diǎn)方向； 5、定期組織會議及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)文化活動； 【任職資格】 1、本科及以上學(xué)歷，3年以上培訓(xùn)工作管理經(jīng)驗(yàn)，擁有大型互聯(lián)網(wǎng)或教培行業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、掌握培訓(xùn)管理相關(guān)專業(yè)知識，良好的寫作能力，具備培訓(xùn)體系搭建、管理課程開發(fā)及良好的授課能力； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃、執(zhí)行能力； 4、熱愛培訓(xùn)工作，有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受一定的工作壓力，具備解決復(fù)雜問題的能力。