雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
售前客服售后客服倒班制在線教育
工作職責(zé):
1、處理線上銷售平臺（天貓、京東、抖音等）的客戶售后問題，并在系統(tǒng)中進(jìn)行退換貨操作和記錄負(fù)責(zé)與客戶溝通交流，解答售后問題，如查詢物流，產(chǎn)品疑問咨詢等；
2、處理各平臺店鋪的工單及投訴單。通過客戶關(guān)懷和后期良好的維護(hù)，及時解；
3、決買家反饋的售后問題，處理客戶的中差評和維護(hù)店鋪體驗(yàn)分;
4、與運(yùn)營、銷售管理、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門對接，協(xié)助處理相關(guān)賬務(wù)問題。
任職資格:
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
經(jīng)驗(yàn)：
1、有教輔圖書類目相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或K12教育相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有良好的溝通能力、獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力；
2、熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格；
4、服務(wù)意識強(qiáng),耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢,維護(hù)客戶關(guān)系。
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)威科姆大廈-A座17F
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作業(yè)幫
作業(yè)幫成立于2015年，作為“數(shù)字教育的開拓者”，以“科技為人、成就非凡”為使命，致力于用科技手段助力教育普惠。作業(yè)幫始終堅(jiān)持“教育+科技”雙引擎戰(zhàn)略，在學(xué)習(xí)工具產(chǎn)品、智能硬件、智能圖書等業(yè)務(wù)領(lǐng)域深入布局。作業(yè)幫是“國家高新技術(shù)企業(yè)”、教育部認(rèn)定的“中國暨中關(guān)村獨(dú)角獸企業(yè)”、德勤“高科技高成長中國50強(qiáng)”、“全球獨(dú)角獸企業(yè)500強(qiáng)”，入選“福布斯中國最具創(chuàng)新力企業(yè)榜”。
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