職位描述
經(jīng)濟型酒店單體酒店
崗位職責
1、安排前臺員工排班、倒休、請假等工作安排類事項；
2、監(jiān)督前臺員工處理預(yù)定、辦理入住、退房、退款工作是否按照操作流程，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決問題；
3、檢查前臺員工每日的交接日志和投取封包情況，核對投款賬目明細；
4、檢查當班前臺備用金是否充足，及時兌換零錢；
5、控制房量，及時協(xié)調(diào)客房與前臺可售房數(shù)量；
6、及時協(xié)調(diào)預(yù)定賓客預(yù)訂房型與入住房型的差異，升級房型；
7、檢查當班員工各種工作票據(jù)、單據(jù)是否合規(guī)，賬務(wù)處理是否合規(guī)；
8、盤點前臺物品，管理辦公用品，及時申領(lǐng)；
9、監(jiān)督前臺員工上傳實名制身份證，按照公安系統(tǒng)要求規(guī)范上傳；
10、每月安排培訓、考核，提高前臺員工技能水平；
11、核對房卡數(shù)量，賠償房卡及時補充；
12、每日查看發(fā)票數(shù)量，及時申領(lǐng)和交回；
13、處理當班賓客賠償及賓客投訴；
14、協(xié)調(diào)前廳與其他部門的合作，重大事件及時上報及時解決；
15、前臺備品、小商品等的申購；
16、突發(fā)事件的處理；
17、其他臨時性工作；
任職要求
1、3年以上酒店前臺主管/店助經(jīng)驗，具備良好的溝通能力和團隊合作精神
2、能夠有效處理多任務(wù)并保持工作秩序
3、對客戶服務(wù)有深刻理解，能夠提供優(yōu)質(zhì)體驗
工作地點
河東區(qū)利豪酒店(天津河東萬達廣場成林道地鐵站店)
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