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更新于 7月23日

項目主管/外呼同行經(jīng)驗

8000-15000元
  • 徐州賈汪區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

同行經(jīng)驗豐富可帶團(tuán)隊
一、 工作職責(zé) 1、合理調(diào)配現(xiàn)場、座席資源,優(yōu)化Call Center運(yùn)營流程; 2、負(fù)責(zé)項目的運(yùn)營和管理,確保完成業(yè)務(wù)指標(biāo); 3、負(fù)責(zé)工作流程的監(jiān)控執(zhí)行,監(jiān)督運(yùn)營質(zhì)量,確保工作流的舒暢運(yùn)營; 4、負(fù)責(zé)項目KPI的達(dá)成,不斷提高優(yōu)化現(xiàn)有流程、提高工作效率; 5、參與語音業(yè)務(wù)方向的研究和討論,協(xié)助產(chǎn)品部門開展語音業(yè)務(wù)產(chǎn)品化的工作; 6、建立與項目駐場客戶的良好關(guān)系,監(jiān)督呼叫中心的業(yè)務(wù),完善質(zhì)量規(guī)范; 7、部門項目間工作協(xié)調(diào),提升呼叫中心的運(yùn)營能力,監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量。 二、 任職條件 1、 大學(xué)本科或以上學(xué)歷,相關(guān)專業(yè) 2、 具有4年以上大型呼叫中心工作經(jīng)驗,管理人數(shù)超過100人,具備培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先 3、 熟悉操作常用的辦公軟件,熟練操作計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 4、 良好的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力,良好的團(tuán)隊精神及團(tuán)隊建設(shè)能力 5、 具有良好分析能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力、執(zhí)行力。

工作地點(diǎn)

江蘇省徐州市賈汪區(qū)思源路與振興大道交叉口東60米CDG大樓

職位發(fā)布者

鄭女士/招聘主管

剛剛活躍
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公司Logo華道數(shù)據(jù)股份有限公司徐州分公司
華道,消費(fèi)金融業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商。公司歷經(jīng)多年的發(fā)展與變革,業(yè)務(wù)專注于零售金融領(lǐng)域,客戶覆蓋銀行、信托、消費(fèi)金融、汽車金融、保險及大型互聯(lián)網(wǎng)平臺等機(jī)構(gòu)。公司以其創(chuàng)新精神、從業(yè)歷史悠久、運(yùn)營規(guī)模較大、技術(shù)先進(jìn)、信息安全嚴(yán)苛、人才儲備雄厚、市場占有率較高而享譽(yù)業(yè)界。華道的管理團(tuán)隊主要成員皆來自業(yè)界優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)和專業(yè)服務(wù)公司。公司以客戶為中心,在北京、昆山、徐州、德州、廣州及武漢六地建成了8個運(yùn)營交付中心,形成了規(guī)模龐大和網(wǎng)狀互備的現(xiàn)代化運(yùn)營交付體系。華道多年深耕于金融領(lǐng)域,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù),目前,為變革和創(chuàng)新中的國有銀行、股份制銀行、城商行,農(nóng)商行、信托、融資租賃、消費(fèi)金融、汽車金融和保險公司等提供后臺運(yùn)營、多元營銷、貸后管理等金融外包服務(wù)。同時,在長期積累和研發(fā)基礎(chǔ)上,華道正在為客戶提供更具商業(yè)價值的創(chuàng)新解決方案。華道擁有一支專業(yè)人才構(gòu)成的信息技術(shù)隊伍,2008年就通過了CMMI ML3級認(rèn)證。擁有包括公共影像平臺、數(shù)據(jù)通訊傳輸、信用卡申請進(jìn)件、征信、催收管理、營銷獲客、理賠直通車、智能質(zhì)檢平臺、資產(chǎn)管理平臺及業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺等在內(nèi)的超過90個自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。華道始終把保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全列為公司的優(yōu)先等級的工作,連續(xù)十三年通過了BS7799/ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證,并在2014年、2017年及2020年接受了銀保監(jiān)會組織的信息安全大檢查。華道連續(xù)五年導(dǎo)入“精益6Sigma”管理,已經(jīng)將“精益6Sigma”的思想、工具及方法論覆蓋了八十多個運(yùn)營項目,力爭培養(yǎng)出更多的綠帶,持續(xù)提升運(yùn)營管理水平。華道的“精益6Sigma”項目,在減少差錯、提高回款率、降低錄音差錯率、提高作業(yè)效率等方面,都達(dá)到了行業(yè)較高水平。面對不斷變化的市場環(huán)境,華道從未停止變革與創(chuàng)新的腳步。無論是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)還是新型金融公司?無論是大銀行還是中小銀行,只要客戶在進(jìn)行變革和創(chuàng)新,華道都愿意提供專業(yè)的金融外包服務(wù),為客戶提供助力?作為行業(yè)創(chuàng)新型企業(yè),華道始終跟客戶一起,把握時代脈搏,大膽創(chuàng)新與變革,致力于成為金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的全方位合作伙伴!
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