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1. 工作訂單的分配 - 從服務(wù)顧問處接收工作訂單，車輛歷史及特殊的客戶需求； - 在派工前確保工單完整性（如：客戶簽字）； - 與組長（機修和鈑噴）進行工作訂單及后勤的分配，為有效的完成工作提供清晰完整的時間安排，確保資源使用效率最大化； - 針對在修車輛出現(xiàn)的各種問題，及時與相關(guān)人員或部門協(xié)調(diào)解決。 2.工作訂單的監(jiān)督 - 監(jiān)督車間的訂單工作流程并更新相關(guān)的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)； - 評估每張工單的工作用時，并告知組長（機修和鈑噴）防止工作訂單的延遲； - 聽取及澄清車間對于附加維修/保養(yǎng)要求的反饋； - 及時通知服務(wù)顧問關(guān)于建議的工作訂單延長，并提供更新的時間安排； - 確認增項工單上維修顧問針對客戶同意增項的備注； - 對質(zhì)檢員提出返工車輛進行確認，并協(xié)助服務(wù)顧問出具處理意見、監(jiān)督執(zhí)行； - 檢查工作訂單文檔的完整性，確保所有維修/保養(yǎng)工作已完成； - 調(diào)度車輛終檢； - 調(diào)度車輛洗車； - 通知服務(wù)顧問領(lǐng)取完工工單，車輛鑰匙及相關(guān)文件并提供反饋。 3. 3.車間安全生產(chǎn)管理 - 監(jiān)督車間衛(wèi)生狀況，保證車間環(huán)境的衛(wèi)生、整潔； - 監(jiān)督檢查車間人員施工和設(shè)備運行狀況，保證安全生產(chǎn)； - 監(jiān)督檢查車間維修設(shè)備日常保養(yǎng)執(zhí)行情況； - 負責管理車間生產(chǎn)人員勞動紀律。 4. 4.報表匯編 - 定期提供車間關(guān)鍵績效指標報告，包括車間生產(chǎn)率，工位利用率，工時效率和返修率等； - 通過服務(wù)顧問匯總及分析客戶反饋，并轉(zhuǎn)交給相關(guān)組長。