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1、 收集客訴不良信息，將客戶端反饋各類不良數(shù)據(jù)信息匯總整理及時(shí)反饋到廠內(nèi)各相關(guān)責(zé)任單位； 2、及時(shí)處理各類客訴信息，追蹤和督促相關(guān)人員的客訴處理進(jìn)度，保證客訴處理的時(shí)效性以及能夠及時(shí)結(jié)案； 3、對(duì)客訴信息整理，及時(shí)提交8D報(bào)告； 4、負(fù)責(zé)及時(shí)處理客退不良品，針對(duì)客退品作出處理方案， 并協(xié)調(diào)相關(guān)部門執(zhí)行處理方案并追蹤不良品處理的進(jìn)度，杜絕形成產(chǎn)品呆滯； 5、針對(duì)制程異常做現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，不良物料及時(shí)評(píng)審處理，杜絕不良物料呆滯在生產(chǎn)制程中影響生產(chǎn)計(jì)劃； 6、定期執(zhí)行制程審核和產(chǎn)品審核，監(jiān)測(cè)制程的質(zhì)量安全及QC系統(tǒng)品質(zhì)管控的有效性和準(zhǔn)確性； 7、針對(duì)客訴改善對(duì)現(xiàn)場(chǎng)/QC做培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。