職位描述
電商客服管理經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1、團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，分配工作任務(wù)，監(jiān)督日常工作，保障團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、服務(wù)質(zhì)量把控：制定和優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)，確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴。
3、項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行：規(guī)劃客服項(xiàng)目，包括預(yù)算、資源分配等，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。
4、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析評(píng)估客服績(jī)效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。
5、跨部門(mén)協(xié)作：與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，解決客戶問(wèn)題，滿足客戶需求。
任職要求
經(jīng)驗(yàn)：有客服管理或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服流程。
能力：具備優(yōu)秀的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，能應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況。
技能：熟練使用辦公軟件和客服相關(guān)工具，有一定數(shù)據(jù)分析能力。
素質(zhì)：有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，以客戶為中心
有電商經(jīng)驗(yàn)或本地生活互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
工作地點(diǎn)
蚌埠市-蚌山區(qū)-升平街49號(hào)
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和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技股份有限公司和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技股份有限公司（下稱和君縱達(dá)）成立于2014年，旗下?lián)碛泻途龜?shù)據(jù)、和君科技、和君咨詢?nèi)髽I(yè)務(wù)板塊。和君縱達(dá)始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為全球企業(yè)提供智能交互一體化解決方案。公司建立有昆山運(yùn)營(yíng)基地、合肥青網(wǎng)運(yùn)營(yíng)基地、宿州運(yùn)營(yíng)基地、安慶運(yùn)營(yíng)基地、銀川運(yùn)營(yíng)基地、合肥太陽(yáng)城運(yùn)營(yíng)基地、徐州運(yùn)營(yíng)基地、合肥智谷運(yùn)營(yíng)基地。和君數(shù)據(jù)：為企業(yè)提供BPO運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，包括全媒體客服、全媒體營(yíng)銷、貸款審核、貸后管理、標(biāo)注業(yè)務(wù)等。通過(guò)一站式服務(wù)，為合作伙伴提升用戶體驗(yàn)水平，創(chuàng)造更多用戶價(jià)值。和君科技：致力于提供多業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用的大數(shù)據(jù)及智能化服務(wù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施及企業(yè)應(yīng)用服務(wù)（ITO），助力業(yè)務(wù)管理和技術(shù)能力提升，持續(xù)推出多款系統(tǒng)產(chǎn)品并受到業(yè)界和用戶好評(píng)。和君咨詢：為全球企業(yè)提供智能化交互解決方案及BPM運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，助力客戶企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型。
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