国产一区二区免费,68精品久久久久久欧美,污污网站在线观看,天天射天天日天天

一、客戶滿意度管理 1、對(duì)試駕、交付、售后客戶進(jìn)行滿意度回訪調(diào)研； 2、針對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分析，挖掘業(yè)務(wù)部門客戶滿意度弱項(xiàng)； 3、監(jiān)督業(yè)務(wù)部門弱項(xiàng)改善執(zhí)行，并核實(shí)改進(jìn)結(jié)果； 4、根據(jù)內(nèi)外部（華為、賽力斯)滿意度成績(jī)，不斷調(diào)整/優(yōu)化回訪調(diào)研話術(shù)； 二、售后基盤客戶管理 1、 首、定?？蛻粞s，以保證首、定?？蛻艋貜S率； 2、 售后客戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度； 3、 基盤客戶數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類：忠誠(chéng)客戶、一般客戶、休眠客戶、流失客戶等； 4、 針對(duì)不同類型客戶策劃車主活動(dòng)，以減少客戶流失率； 三、車主管家群、車主群運(yùn)營(yíng) 1、隨時(shí)關(guān)注車主管家群動(dòng)態(tài)，如客戶咨詢第一時(shí)間響應(yīng)； 2、車友會(huì)（車友群）運(yùn)營(yíng)，維護(hù)社群環(huán)境，建立自身人設(shè)； 3、車友群策劃、執(zhí)行車友群線上、線下活動(dòng)，保證社群活躍度； 4、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，將公司業(yè)務(wù)在車友群、管家群進(jìn)行推廣/宣傳； 四、投訴抱怨處理 1、聯(lián)合業(yè)務(wù)部門制定投訴抱怨處理流程； 2、接到投訴記錄并反饋相關(guān)部門； 3、監(jiān)督相關(guān)部門處理進(jìn)度，以符合華為要求處理時(shí)限，與客戶核實(shí)處理結(jié)果滿意度； 4、對(duì)客戶投訴抱怨進(jìn)行總結(jié)。 五、用戶中心自檢 1、用華為/賽力斯檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行自檢； 2、輸出檢查報(bào)告，監(jiān)督相關(guān)部門不合格項(xiàng)限期改進(jìn)情況； 六、主動(dòng)預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約 1、針對(duì)保養(yǎng)到期客戶，店內(nèi)活動(dòng)等進(jìn)行外呼邀約客戶回廠； 2、呼入客戶預(yù)約登記、錄入ADMS系統(tǒng)； 3、每天將預(yù)約單發(fā)予售后業(yè)務(wù)部門，以便售后部門提前安排工作； 4、每月對(duì)預(yù)約情況進(jìn)行總結(jié)，并分析，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，提升預(yù)約率； 七、客戶休息區(qū)管理 1、為客戶提供不同飲品及小食品，以樹立品牌形象； 2、時(shí)刻保持客戶休息區(qū)干凈整潔，客戶離開(kāi)后，遺留的垃圾及時(shí)清理； 為客戶休息區(qū)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客休管理員時(shí)刻保持精神飽滿，儀容整潔、大方；