職位描述
現(xiàn)場客服零售/批發(fā)
【崗位職責(zé)】
1、為顧客提供精準(zhǔn)商場購物導(dǎo)引和周邊交通等綜合信息咨詢；
2、收集顧客意見和建議，及時(shí)記錄、反饋相關(guān)部門；
3、按照客訴處理流程迅速反應(yīng)、快速處理、及時(shí)回訪，提升顧客滿意度；
4、協(xié)助宣傳商場促銷活動(dòng)，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)、尋人及應(yīng)急廣播服務(wù)；
6、按相關(guān)流程處理突發(fā)事件，及時(shí)采取措施，緊急情況下協(xié)助顧客疏散；
7、社群基礎(chǔ)管理，活動(dòng)宣發(fā)等；
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，商務(wù)服務(wù)、市場營銷、英語等相關(guān)專業(yè)；
2、熟悉辦公軟件、會(huì)員系統(tǒng)操作，具備基本英語交流能力；
3、適應(yīng)輪班制，結(jié)合工作需求有靈活排班的彈性工作力；
4、良好的溝通力、抗壓力，形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
5、具備購物中心、百貨等大型商業(yè)體客服、前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
通州區(qū)北京環(huán)匯置業(yè)有限公司
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