1 根據(jù)公司總體規(guī)劃,完成年度、月度服務業(yè)績指標;
2 負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成,提升客戶滿意度;
3 負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各項環(huán)節(jié)的方案制定及管理監(jiān)控,并推進改善;
4 根據(jù)營銷策略以及銷售流程開展服務工作,制定服務策略,并開展相應的服務營銷工作;
5 負責區(qū)域內大客戶關系的維護,定期拜訪大客戶的負責人,跟蹤業(yè)務情況;
6 制定和改進售后服務部門內部管理制度、業(yè)務流程等相關規(guī)定,監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化;
7 負責處理服務過程中的客戶投訴及重大事件的應急處理等。
8五年以上同行業(yè)經驗
職位福利:五險一金