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崗位職責(zé)： 1、主動(dòng)幫助B端付費(fèi)商家，解決問題，提高商家活躍度 2、向商家充分演示功能價(jià)值，提升商家的產(chǎn)品使用度 2、收集來自市場各零售行業(yè)的商家需求，反饋給組織 工作內(nèi)容： 1、商家建聯(lián)：通過和商家建聯(lián)，盤點(diǎn)商家經(jīng)營情況，完成商家建檔。 2、實(shí)施交付：獨(dú)立完成系統(tǒng)交付，并能協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)資源，解決商家問題。 3、培訓(xùn)：掌握CRM產(chǎn)品邏輯及功能，撰寫培訓(xùn)手冊，進(jìn)行授課，引導(dǎo)用戶熟悉并應(yīng)用產(chǎn)品。 4、產(chǎn)品迭代：通過調(diào)研收集商家需求，并結(jié)合具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，推動(dòng)產(chǎn)品功能優(yōu)化。 5、運(yùn)營指導(dǎo)：通過數(shù)據(jù)分析，對商家店鋪進(jìn)行診斷，并能給出確實(shí)可行的優(yōu)化解決方案。 6、工作方式：線上+線下運(yùn)營，合肥及周邊城市商家，會(huì)需要上門拜訪，指導(dǎo)服務(wù)。 任職要求： 1、在SaaS企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或零售行業(yè)有2年以上的工作經(jīng)驗(yàn) 2、架構(gòu)客戶成功流程和策略的經(jīng)驗(yàn) 3、為B端客戶提供咨詢和解決方案的能力 4、具有業(yè)務(wù)敏感度，思路清晰，有較強(qiáng)的溝通能力，一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠協(xié)調(diào)利用各方資源 5、有較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力、執(zhí)行力，結(jié)果導(dǎo)向 職位亮點(diǎn)： 1、客戶服務(wù)能力：通過服務(wù)各行業(yè)零售商家的運(yùn)營模式，深度了解行業(yè)動(dòng)向、客戶需求，可以積累行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，成長為行業(yè)資深運(yùn)營專家。 2、產(chǎn)品運(yùn)營能力：掌握零售SaaS產(chǎn)品，供應(yīng)鏈、ERP、CRM等相關(guān)業(yè)務(wù)和知識(shí)。 3、個(gè)人能力：做為連接商家和產(chǎn)品的關(guān)鍵角色，可以鍛煉溝通表達(dá)、邏輯思維、結(jié)果導(dǎo)向等能力。