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崗位職責： （一）團隊管理： 1、負責客服團隊的組建、培訓、考核及日常管理，制定團隊績效目標和發(fā)展計劃； 2、執(zhí)行公司整體銷售計劃，直銷銷售策略，并能帶領直銷客服完成銷售目標； 3、負責定期培訓提升團隊成員對文創(chuàng)產品知識、銷售技巧和客戶服務能力，提高客戶滿意度； 4、建立科學合理的績效考核體系，激勵團隊達成業(yè)績目標，提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。 5、組織行業(yè)技能培訓，不斷更新話語話術，提高銷售團隊的專業(yè)素質和銷售技巧。 （二）客戶服務優(yōu)化：?1、完善客服銷售全流程服務標準，包括售前咨詢解答、售中跟進服務、售后問題處理，規(guī)范服務話術與流程，提升客戶滿意度與復購率。 2、收集客戶反饋，分析客戶需求與痛點，協(xié)同產品、設計等部門優(yōu)化文創(chuàng)產品及服務體驗。 （三）運營管理： 1、制定運營策略和計劃，確保團隊高效運作，滿足客戶需求。 2、監(jiān)督團隊成員的工作表現(xiàn)，提供必要的反饋和指導。 3、定期分析銷售數(shù)據(jù)、客戶服務數(shù)據(jù)，洞察業(yè)務趨勢與問題，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 4、通過數(shù)據(jù)挖掘潛在業(yè)務機會，制定改進方案，推動業(yè)務持續(xù)增長。 任職要求： 1、本科及以上學歷，市場營銷、商業(yè)管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、至少5年以上客戶服務或運營管理經驗，帶領團隊的經驗、具備從0到1搭建客服銷售團隊的能力者優(yōu)先。 3、強烈的責任感和決策能力，能夠在壓力下做出明智的決策。 4、熟悉客戶服務、運營管理和相關法規(guī)，能夠為管理層提供相關的建議和支持。 5、具有敏銳的市場洞察力和業(yè)務敏感度，能夠根據(jù)市場變化及時調整策略和計劃。 6、具備極強的執(zhí)行力與目標感，能承受較大的工作壓力。 7、擁有創(chuàng)新意識和市場開拓精神，能夠不斷優(yōu)化業(yè)務流程與服務模式，推動業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展。 薪資待遇：固定薪資+獎金