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更新于 5月29日

呼叫中心客服經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

1-1.5萬(wàn)
  • 銀川金鳳區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銷售運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營(yíng)部門管理客戶管理
崗位職責(zé): (一)團(tuán)隊(duì)管理: 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核及日常管理,制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃; 2、執(zhí)行公司整體銷售計(jì)劃,直銷銷售策略,并能帶領(lǐng)直銷客服完成銷售目標(biāo); 3、負(fù)責(zé)定期培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)成員對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和客戶服務(wù)能力,提高客戶滿意度; 4、建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。 5、組織行業(yè)技能培訓(xùn),不斷更新話語(yǔ)話術(shù),提高銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和銷售技巧。 (二)客戶服務(wù)優(yōu)化:?1、完善客服銷售全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括售前咨詢解答、售中跟進(jìn)服務(wù)、售后問題處理,規(guī)范服務(wù)話術(shù)與流程,提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。 2、收集客戶反饋,分析客戶需求與痛點(diǎn),協(xié)同產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等部門優(yōu)化文創(chuàng)產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。 (三)運(yùn)營(yíng)管理: 1、制定運(yùn)營(yíng)策略和計(jì)劃,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作,滿足客戶需求。 2、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn),提供必要的反饋和指導(dǎo)。 3、定期分析銷售數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù),洞察業(yè)務(wù)趨勢(shì)與問題,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 4、通過數(shù)據(jù)挖掘潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),制定改進(jìn)方案,推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、至少5年以上客戶服務(wù)或運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、具備從0到1搭建客服銷售團(tuán)隊(duì)的能力者優(yōu)先。 3、強(qiáng)烈的責(zé)任感和決策能力,能夠在壓力下做出明智的決策。 4、熟悉客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理和相關(guān)法規(guī),能夠?yàn)楣芾韺犹峁┫嚓P(guān)的建議和支持。 5、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和業(yè)務(wù)敏感度,能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略和計(jì)劃。 6、具備極強(qiáng)的執(zhí)行力與目標(biāo)感,能承受較大的工作壓力。 7、擁有創(chuàng)新意識(shí)和市場(chǎng)開拓精神,能夠不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與服務(wù)模式,推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。 薪資待遇:固定薪資+獎(jiǎng)金

工作地點(diǎn)

金鳳區(qū)銀川閱海灣CBD金融中心4樓

職位發(fā)布者

馬女士/人事

昨日活躍
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寧夏絲路通集團(tuán)是銀川跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點(diǎn)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)。公司旗下包括寧夏絲路通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(服務(wù)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)公司)、寧夏絲路通網(wǎng)絡(luò)支付有限公司(跨境貿(mào)易第三方支付平臺(tái))、絲路通大數(shù)據(jù)客服中心、絲路通供應(yīng)鏈管理有限公司、絲路E站中東貿(mào)易有限公司(海外機(jī)構(gòu))等。絲路通承建的中-阿"數(shù)字絲綢之路"項(xiàng)目,旨在建設(shè)互聯(lián)互通的中國(guó)-阿拉伯國(guó)家貿(mào)易平臺(tái),為中阿貿(mào)易企業(yè)提供包括通關(guān)、信息、支付、物流、認(rèn)證等一站式服務(wù),建立高效、便捷、低成本的境內(nèi)境外通道。主要板塊包括:一、出口業(yè)務(wù):跨境貿(mào)易BBC出口、一般貿(mào)易B2B出口二、進(jìn)口內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù):跨境電商B2C進(jìn)口、一般貿(mào)易B2B進(jìn)口三、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn):認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)信息化平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)追溯系統(tǒng)四、支付業(yè)務(wù):支付牌照申請(qǐng)、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)五、跨境技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)讓:技術(shù)咨詢、技術(shù)開發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)創(chuàng)新六、大數(shù)據(jù)中心:大數(shù)據(jù)積累整合、客服、語(yǔ)言支持寧夏絲路通信息技術(shù)服務(wù)有限公司現(xiàn)已與電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室、銀川綜合保稅區(qū)、寧夏博覽局、中國(guó)電信股份有限公司、中國(guó)銀行寧夏分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧夏分行、交通銀行寧夏分行、新華社中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社和中國(guó)城鎮(zhèn)化促進(jìn)會(huì)建立了戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系,與迪拜杰貝阿里自貿(mào)區(qū)、約旦亞喀巴特別經(jīng)濟(jì)區(qū)、阿曼杜古姆特別經(jīng)濟(jì)區(qū)達(dá)成初步合作意向。
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