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崗位職責(zé)： 1、組織編制和實施管理處年度客戶關(guān)系維護(hù)計劃、社區(qū)活動計劃以及相關(guān)預(yù)算；對管理處的良好客戶關(guān)系和社群關(guān)系負(fù)責(zé)； 2、組織網(wǎng)格管家完善客戶信息，建立客戶畫像；通過數(shù)據(jù)分析和客戶洞察工具，發(fā)現(xiàn)客戶需求； 3、協(xié)助項目的網(wǎng)格管家處理重大客戶投訴/服務(wù)請求，組織制定改進(jìn)措施與方案，并持續(xù)跟進(jìn)直至問題解決； 4、督導(dǎo)網(wǎng)格管家開展日常的巡查，并將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以及客戶反饋的建議/意見，及時反饋至運營交付經(jīng)理； 5、定期組織網(wǎng)格管家對包括服務(wù)供方在內(nèi)的服務(wù)交付評價，并對操作類員工的績效提出評價意見； 6、組織制定各網(wǎng)格的費用收繳計劃，跟進(jìn)回款進(jìn)度，協(xié)助網(wǎng)格管家收款、催繳等工作，達(dá)成回款率目標(biāo)；與運營交付經(jīng)理共同對提升管理處收費率負(fù)責(zé)； 7、支持管家工作，了解和收集網(wǎng)格管家日常工作中的問題和困難，以及需要支持的事項，組織討論協(xié)助解決并時向上級反饋；策劃和實施管家日常培訓(xùn)工作，促進(jìn)員工服務(wù)技能成長和心靈成長，為員工提供良好的職場體驗，鼓勵和支持員工服務(wù)創(chuàng)新，打造具有激勵和自驅(qū)力的高績效管家團隊 8、定期收集和整理并組織分享本管理處或其他管理處網(wǎng)格管家的優(yōu)秀服務(wù)案例、社區(qū)服務(wù)最佳實踐、優(yōu)秀社區(qū)活動經(jīng)驗等。 任職要求： 至少2年以上物業(yè)客戶管家服務(wù)經(jīng)驗，年齡40歲以下