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崗位職責(zé)： 1、接班后檢查大堂燈光、收銀儀容儀表、工作前的準(zhǔn)備工作； 2、每日對(duì)預(yù)抵、預(yù)離、預(yù)訂信息的檢查； 3、核對(duì)當(dāng)班人員樂園驗(yàn)票金額、數(shù)量、客類型是否錄入準(zhǔn)備； 4、掌握接待收銀全部崗位流程并逐漸完善流程； 5、能幫助前臺(tái)解決當(dāng)日賬務(wù)問題（樂園票，客房）； 6、檢查夜審后各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)并發(fā)送相關(guān)部門； 7、處理由于樂園及客房產(chǎn)生的客訴，并把投訴傳達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改優(yōu)化； 8、查看《前臺(tái)交接班記錄本》和《客遺記錄本》，了解移交的特殊事項(xiàng)； 9、復(fù)核各類移交的物品、票據(jù)、發(fā)票、備用金清點(diǎn)、儲(chǔ)值卡剩余數(shù)量； 10、檢查前臺(tái)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，電話、電腦、系統(tǒng)是否運(yùn)行正常，查看當(dāng)日房態(tài)和預(yù)訂，特殊房間重點(diǎn)交接； 11、確認(rèn)無誤后在《前臺(tái)交接班記錄本》上簽字； 12、時(shí)刻關(guān)注大堂環(huán)境、客人動(dòng)向，有異常情況及時(shí)上報(bào)； 13、按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)； 14、及時(shí)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效推銷客房及其他服務(wù)項(xiàng)目； 15、負(fù)責(zé)辦理客人換房、入賬、離店結(jié)賬和留言服務(wù)； 16、按規(guī)定開展催帳工作，根據(jù)客人需求及時(shí)辦理續(xù)??； 17、向客人介紹儲(chǔ)值卡優(yōu)惠政策； 18、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)； 19、為住店客人提供商務(wù)、使用保險(xiǎn)箱、物品租借、行李寄存、叫醒、等前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目； 20、正確有效接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息； 21、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好； 22、耐心接受客人投訴，安撫客人情緒并及時(shí)上報(bào)； 23、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，按規(guī)定辦理訪客登記手續(xù)，做好住店客人資料的保密工作； 24、做好客人損壞公司物品賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并及時(shí)上報(bào)； 25、按規(guī)范落實(shí)交接班工作，特殊事項(xiàng)需進(jìn)行口頭和書面交接； 26、熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，做好可疑人員的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)； 27、關(guān)注前臺(tái)區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)并做應(yīng)急處理； 28、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作； 29、高效接待服務(wù)，隨時(shí)接待水匯及水樂園業(yè)態(tài)的客人，并根據(jù)客人需求提供相應(yīng)的服務(wù)； 30、根據(jù)公司運(yùn)營需求，服從公司崗位調(diào)整； 31、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。